Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor elke bestelling bij ReviewTik, zakelijk of als consument. We hebben ze zo helder mogelijk opgeschreven. Staat bij een bepaling dat die voor consumenten of voor zakelijke klanten geldt, dan geldt die alleen voor die groep.

#1. Identiteit van de ondernemer

• Naam: NorthByte, handelend onder de naam ReviewTik
• Vestigingsadres: Voorstraat 6, 8801 LC Franeker, Nederland
• E-mail: info@reviewtik.nl
• Telefoon: [nog in te vullen]
• KvK-nummer: 68639295
• Btw-identificatienummer: NL002368667B51
• Website: reviewtik.nl
• Bereikbaarheid klantenservice: Ma–vr 09:00–17:00

#2. Definities

• Consument: een klant die een natuurlijke persoon is en niet handelt voor zijn beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Product: een NFC-kaart, NFC-display of set uit ons aanbod.
• Google-link: de link naar het Google Bedrijfsprofiel of de Google reviewpagina van de klant, die wij op de NFC-chip zetten.

Met “wij” bedoelen we ReviewTik, met “je” de klant. Onder “schriftelijk” valt ook e-mail.

#3. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons en elke overeenkomst met consumenten en zakelijke klanten. Je kunt ze vóór je bestelling lezen, opslaan en printen, en je gaat er bij het afrekenen mee akkoord.
2. Voorwaarden van zakelijke klanten gelden niet. Afwijkende afspraken, bijvoorbeeld in een offerte, gelden alleen als we ze schriftelijk hebben bevestigd.
3. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden.
4. Voor consumenten gaan dwingende wettelijke regels altijd voor. Deze voorwaarden beperken nooit je wettelijke rechten als consument.
5. We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Op je bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden toen je bestelde.

#4. Aanbod en prijzen

1. Ons aanbod is vrijblijvend. Afbeeldingen zijn illustraties en kunnen in details afwijken van het geleverde product.
2. Prijzen zijn in euro’s. We vermelden steeds of een prijs exclusief of inclusief btw is. Voordat je je bestelling afrondt, zie je het totaalbedrag inclusief btw en verzendkosten.
3. Staffelkorting berekenen we automatisch op basis van het totale aantal stuks per product. De verzendkosten en de grens voor gratis verzending staan op de pagina Verzending.
4. Je kunt één kortingscode per bestelling gebruiken, onder de voorwaarden van die code. Een code is niet inwisselbaar voor geld en kan niet achteraf worden verrekend.
5. Kennelijke vergissingen, zoals een duidelijk onjuiste prijs, binden ons niet.
6. Een offerte voor grote aantallen is 30 dagen geldig, tenzij daarin iets anders staat.

#5. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra je je bestelling afrondt met de betaalknop en akkoord gaat met deze voorwaarden.
2. We bevestigen je bestelling per e-mail. Zolang we de ontvangst van je bestelling niet hebben bevestigd, kun je de overeenkomst ontbinden.
3. We beginnen met de uitvoering zodra je betaling binnen is. Wordt de betaling niet afgerond, dan vervalt de bestelling.
4. We mogen een bestelling om een gegronde reden weigeren of annuleren, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude of als we de chip met je gegevens niet goed kunnen programmeren. Wat je al hebt betaald, krijg je binnen 14 dagen terug.

#6. Uitvoering: programmeren en testen

1. Bij je bestelling geef je de link naar je Google Bedrijfsprofiel of reviewpagina door. Je kunt ons ook vragen je bedrijf op te zoeken met de bedrijfsnaam zoals die op Google staat en de plaats. Hulp nodig? Gebruik onze tool om je Google review link te vinden.
2. Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de link en gegevens die je aanlevert. We testen of de link werkt, maar kunnen niet altijd vaststellen of het profiel bij jouw bedrijf of vestiging hoort.
3. Zoeken wij je bedrijf op, dan kiezen we het profiel dat past bij de naam en plaats die je hebt opgegeven. Twijfelen we, dan nemen we eerst contact met je op. Controleer het resultaat direct na ontvangst door met je telefoon op het product te tikken.
4. We programmeren elk exemplaar handmatig, testen het uitgebreid en vergrendelen de chip daarna tegen overschrijven. Daarna kan niemand de link nog wijzigen, ook wij niet.
5. Programmeren wij een andere link dan je hebt aangeleverd, of kiezen we bij het opzoeken een profiel dat niet bij je gegevens past, dan leveren we kosteloos een nieuw exemplaar. Is een nieuw exemplaar nodig door onjuiste of onvolledige gegevens van jou, dan is dat voor jouw rekening.
6. De producten werken zonder app en zonder abonnement: de link staat op de chip zelf. De werking hangt wel af van de telefoon van de gebruiker, die NFC moet ondersteunen. Op wijzigingen of storingen bij Google, zoals een verwijderd Bedrijfsprofiel, hebben wij geen invloed.
7. Je gebruikt de producten volgens het beleid van Google: geen beloning in ruil voor een review, niet alleen tevreden klanten om een review vragen en geen reviews van jezelf of je medewerkers. We garanderen geen bepaald aantal reviews, beoordeling of positie in Google.

#7. Levering en levertijden

1. We leveren in Nederland en België. We versturen met PostNL en je krijgt een track & trace-code.
2. Bestel en betaal je op een werkdag vóór 17:00 uur, dan versturen we je bestelling in de regel dezelfde dag. In Nederland streven we naar bezorging de volgende dag, in België duurt dat meestal 2 tot 3 werkdagen. Bestellingen in het weekend of op feestdagen versturen we de eerstvolgende werkdag.
3. Levertijden zijn indicatief. Moeten we eerst iets met je afstemmen, bijvoorbeeld over je Google-link, dan gaat de levertijd pas daarna in. Zakelijke klanten hebben bij overschrijding geen recht op schadevergoeding, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons.
4. Consumenten: we leveren uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij we iets anders hebben afgesproken. Lukt dat niet, dan kun je ons een redelijke extra termijn geven. Leveren we ook dan niet, dan kun je de overeenkomst kosteloos ontbinden en betalen we je binnen 14 dagen terug.
5. Komt een pakket terug door een onjuist adres dat je zelf hebt opgegeven, dan zijn de kosten van opnieuw versturen voor jouw rekening.
6. Het risico van verlies of beschadiging gaat op jou over zodra het pakket op het bezorgadres is afgeleverd.

#8. Betaling

1. Je betaalt online bij het afronden van je bestelling, via onze betaaldienstverlener Mollie. Je kiest uit de getoonde betaalmethoden, zoals iDEAL, Bancontact, creditcard, Apple Pay en PayPal. Wij slaan zelf geen creditcardgegevens op.
2. Ben je consument, dan kun je op grond van deze voorwaarden niet worden verplicht om meer dan 50% van de prijs vooruit te betalen. We beginnen wel pas met programmeren en verzenden als de afgesproken betaling binnen is.
3. Voor zakelijke bestellingen op offerte kunnen we betaling op factuur afspreken. Betaal je niet op tijd, dan ben je zonder ingebrekestelling in verzuim en mogen we de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten rekenen.

#9. Herroepingsrecht voor consumenten

Dit artikel geldt alleen voor consumenten. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

1. Koop je als consument op afstand, dan kun je de overeenkomst in principe binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Die bedenktijd begint op de dag nadat je het (laatste) product hebt ontvangen.
2. Uitzondering voor gepersonaliseerde producten. Onze producten worden na je bestelling speciaal voor jou geprogrammeerd met de Google-link van jouw bedrijf en daarna vergrendeld. Daardoor kunnen ze gelden als producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Voor zulke producten kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten (artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek; het Belgische Wetboek van economisch recht kent een vergelijkbare uitzondering).
3. Wil je annuleren voordat we met programmeren zijn begonnen? Neem dan zo snel mogelijk contact op. We annuleren kosteloos en betalen het volledige bedrag terug.
4. Los daarvan geldt altijd onze garantie “Niet goed? Geld terug” uit artikel 10.
5. Is het herroepingsrecht van toepassing, meld je herroeping dan binnen de bedenktijd aan info@reviewtik.nl, bijvoorbeeld met het modelformulier onderaan deze pagina, en stuur het product binnen 14 dagen daarna terug. Gebruik je het product meer dan nodig is om de werking vast te stellen, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering.
6. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. We betalen het aankoopbedrag, en bij herroeping van de hele bestelling ook de standaard verzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.

#10. Garantie en conformiteit

1. De producten voldoen aan de overeenkomst en de omschrijving in ons aanbod. Consumenten houden altijd hun wettelijke rechten als een product niet aan de overeenkomst voldoet.
2. Is een product beschadigd bij aankomst, defect of door ons verkeerd geprogrammeerd, dan vervangen we het kosteloos door een nieuw exemplaar, opnieuw geprogrammeerd en getest. Kan dat niet, dan betalen we het aankoopbedrag van dat product terug.
3. Onze garantie “Niet goed? Geld terug”: ben je niet tevreden, dan kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen en krijg je het aankoopbedrag terug, onder de voorwaarden op onze pagina Retourneren. Deze garantie geldt voor consumenten en zakelijke klanten en komt bovenop je wettelijke rechten.
4. Kosteloze vervanging geldt niet bij schade door onzorgvuldig gebruik of normale slijtage, bij een verkeerde link door gegevens die je zelf hebt aangeleverd, bij wijzigingen of storingen bij Google, en bij telefoons zonder werkende NFC of een telefoonhoes of metalen ondergrond die het lezen hindert.

#11. Klachten

1. Meld een klacht zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt, per e-mail aan info@reviewtik.nl. Vermeld je bestelnummer en stuur bij schade of een defect bij voorkeur een foto mee.
2. Consumenten melden in elk geval op tijd als ze dat binnen twee maanden na ontdekking doen. Zakelijke klanten melden zichtbare gebreken binnen 14 dagen na ontvangst.
3. We reageren binnen 14 dagen. Lukt dat niet, dan laten we je binnen die termijn weten wanneer je antwoord krijgt. Komen we er samen niet uit, dan geldt artikel 17.

#12. Aansprakelijkheid

1. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat je voor de betreffende bestelling hebt betaald.
2. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, en niet voor het uitblijven of de inhoud van reviews. Ook niet voor schade door onjuiste gegevens van jou, gebruik in strijd met het beleid van Google of storingen en besluiten van Google of andere derden.
3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons. Voor consumenten gelden ze alleen voor zover de wet dat toestaat.

#13. Overmacht

1. Bij overmacht hoeven we onze verplichtingen niet na te komen zolang die duurt. Denk aan storingen of vertraging bij PostNL, leveranciers of betaalsystemen, ziekte, extreem weer en overheidsmaatregelen.
2. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel ontbinden, zonder schadevergoeding. Wat je hebt betaald voor niet-geleverde producten, krijg je terug.

#14. Intellectueel eigendom

1. Alle rechten op onze website, teksten, ontwerpen en afbeeldingen liggen bij ons of onze licentiegevers. Gebruik zonder onze schriftelijke toestemming is niet toegestaan, behalve voor zover de wet dat toestaat.
2. Lever je een eigen logo of ontwerp aan, dan verklaar je dat je dat mag gebruiken en vrijwaar je ons voor aanspraken van derden.
3. Google is een handelsmerk van Google LLC. ReviewTik is niet gelieerd aan Google en onze producten worden niet door Google aangeboden of goedgekeurd.

#15. Persoonsgegevens

We gebruiken je persoonsgegevens alleen zoals beschreven in ons privacybeleid en volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

#16. Toepasselijk recht

1. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag geldt niet.
2. Woon je als consument in België, dan houd je de bescherming van de dwingende regels van het Belgische recht, voor zover die gunstiger voor je zijn.

#17. Geschillen

1. Laat een klacht of geschil eerst aan ons weten, dan zoeken we samen naar een oplossing.
2. Geschillen met zakelijke klanten leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij zijn gevestigd.
3. Ben je consument, dan kun je een geschil voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.

#Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als het herroepingsrecht van toepassing is (artikel 9). Een e-mail met dezelfde gegevens is ook goed.