Klantenservice
Veelgestelde vragen
Alles over de werking, je Google-link, levertijden, betalen en retourneren. Zoek direct of kies een onderwerp.
Onderwerpen
36 vragen in 6 onderwerpen
Product & werking
Wat een NFC-kaart en display doen, hoe je klant tikt en welke telefoons ermee werken.
Een Google review NFC-kaart is een stevige kaart op creditcardformaat met een kleine NFC-chip erin. Op die chip staat de link naar jouw Google reviewpagina.
Houdt een klant zijn telefoon tegen de kaart, dan opent die pagina meteen. Geen zoekwerk, geen app downloaden. Zo wordt een review achterlaten net zo makkelijk als contactloos betalen. Bij ReviewTik programmeren en testen we elk exemplaar persoonlijk met de link van jouw bedrijf.
Je klant houdt de telefoon tegen de kaart of het display. Op een iPhone verschijnt een melding waar je klant op tikt, op Android opent je reviewpagina meestal direct. Daar kiest je klant het aantal sterren, schrijft eventueel een paar woorden en plaatst de review.
Voor het plaatsen is een Google-account nodig. Op Android ben je daar meestal al mee ingelogd; iPhone-gebruikers loggen soms eerst even in.
Ja, met de meeste smartphones.
iPhone XS en nieuwer lezen de chip automatisch zodra het scherm aan staat en ontgrendeld is. Dat werkt niet terwijl de camera of Wallet openstaat, en niet in vliegtuigmodus. Bij iPhone 7 tot en met X open je eerst de NFC-lezer in het bedieningspaneel (iOS 14 of hoger).
De meeste Android-telefoons hebben NFC. Staat het uit, dan zet je het in de instellingen aan.
Oudere iPhones (6s en ouder) en sommige eenvoudige Android-toestellen kunnen geen NFC-chips lezen. Laat die klant dan je QR-code scannen. Die maak je gratis met onze Google review link tool, bijvoorbeeld voor op de bon of naast de kassa.
Nee. NFC zit ingebouwd in de meeste telefoons, net als bij contactloos betalen. Je klant hoeft niets te downloaden of in te stellen: telefoon tegen de kaart of het display houden is genoeg. Alleen bij een iPhone 7 tot en met X opent je klant eerst de NFC-lezer in het bedieningspaneel.
Ook jij hebt geen app, account of dashboard van ons nodig. De link staat op de chip zelf en werkt meteen.
De NFC-kaart heeft creditcardformaat. Handig om mee te geven bij de rekening, in een afsprakenmap of bij oplevering, of om als medewerker bij je te dragen.
Het display is een staande acrylstandaard van ongeveer 15 bij 15 cm voor op de balie, toonbank of receptie. Het valt direct op en je hoeft het niet aan te reiken.
Beide werken precies hetzelfde. Wil je allebei? Kijk dan naar de Starterset of de Teamset.
Meestal wel. Een gewoon hoesje van siliconen, kunststof of dun leer is geen probleem. Dikke hoesjes, hoesjes met pasjes erin en metalen of magnetische hoesjes kunnen het signaal wel verstoren. Leg een kaart of display ook niet direct op een metalen ondergrond.
Tip voor je klant: houd een iPhone met de bovenkant van de achterzijde tegen de kaart, en een Android-telefoon met het midden van de achterzijde. De chip werkt op korte afstand, tot een paar centimeter.
Bestellen & programmeren
Je Google-link doorgeven, meerdere vestigingen en hoe we elke chip programmeren en beveiligen.
Dat doe je gewoon tijdens het afrekenen. Plak de link naar je Google reviewpagina in het veld voor je Google-link; je ziet meteen of de link er goed uitziet.
Heb je de link niet bij de hand? Kies dan dat wij je bedrijf opzoeken en vul je bedrijfsnaam en plaats in. Wij programmeren elk exemplaar met jouw link en testen of hij echt op de juiste pagina uitkomt.
Geen probleem, daar helpen we je mee. Kies bij het afrekenen dat wij je bedrijf opzoeken en vul je bedrijfsnaam in zoals die op Google staat, plus de plaats. Wij zoeken de juiste reviewpagina erbij. Twijfelen we, bijvoorbeeld omdat er meerdere bedrijven met dezelfde naam zijn, dan vragen we het eerst even na.
Liever zelf zoeken? Met onze gratis tool vind je je link in een paar stappen en kun je hem meteen testen.
Ja. Elke vestiging heeft een eigen Google Bedrijfsprofiel en dus een eigen reviewlink. Geef bij het afrekenen aan dat je meerdere vestigingen hebt en noteer per vestiging de link (of naam en plaats) en hoeveel kaarten of displays er per locatie nodig zijn. Wij programmeren elk exemplaar met de juiste link en houden ze per vestiging apart.
Alle exemplaren van hetzelfde product tellen samen mee voor de staffelkorting.
Nee. Nadat we jouw link op de chip hebben gezet en alles hebben getest, vergrendelen we de chip. Daarna kan niemand de link nog wijzigen of overschrijven, ook niet met een NFC-app op een telefoon.
Zo weet je zeker dat je klanten altijd op jouw eigen Google reviewpagina uitkomen, ook als je kaart of display op een plek staat waar iedereen erbij kan.
Omdat we de chip na het testen vergrendelen, kan de link op een bestaand exemplaar niet zomaar worden aangepast. Dat is juist wat hem veilig maakt.
Goed om te weten: je reviewlink hoort bij je Google Bedrijfsprofiel. Pas je binnen hetzelfde profiel bijvoorbeeld je openingstijden of bedrijfsnaam aan, dan blijft de link in de regel gewoon werken. Verhuis je of krijg je een nieuw profiel? Neem dan contact met ons op, dan denken we mee over de beste oplossing.
Onze kaart is wit met de tekst 'review us on Google', het Google-logo, vijf sterren en een tik-icoon. Het display heeft een blauw vlak met het Google-logo en daaronder vijf sterren en 'Tap to review us on Google'. Zo zien klanten meteen wat de bedoeling is.
Wil je liever je eigen logo, huisstijl of tekst? Neem contact op via onze pagina Zakelijk en vertel wat je voor ogen hebt en om hoeveel stuks het gaat. We bekijken graag wat er mogelijk is.
Verzending & levering
Levertijden in Nederland en België, verzendkosten en PostNL track & trace.
Zodra je betaling binnen is, gaan we voor je aan de slag. We programmeren elk exemplaar handmatig met jouw Google-link, testen het uitgebreid op iPhone en Android en vergrendelen daarna de chip.
Vervolgens gaat je pakket met PostNL de deur uit en ontvang je een track & trace-code. Bestel je op een werkdag vóór 17:00, dan versturen we nog dezelfde dag. Moeten we je link nog opzoeken of navragen, dan kan het iets langer duren.
In Nederland: bestel je op een werkdag vóór 17:00, dan heb je je bestelling de volgende dag in huis. Na 17:00, in het weekend of op een feestdag besteld? Dan versturen we op de eerstvolgende werkdag.
In België heb je je bestelling binnen 2 tot 3 werkdagen.
Op de productpagina en in je winkelwagen zie je steeds de verwachte bezorgdatum. Loopt PostNL een keer vertraging op, dan volg je je pakket via track & trace.
Verzenden binnen Nederland kost € 3,95 excl. btw (€ 4,78 incl. btw). Vanaf € 30 excl. btw aan producten verzenden we gratis.
Naar België kost verzenden € 7,95 excl. btw (€ 9,62 incl. btw). Gratis vanaf € 75 excl. btw aan producten.
De grens voor gratis verzending geldt voor je productbedrag na eventuele korting. In je winkelwagen zie je precies hoeveel je er nog voor nodig hebt.
Ja. Elke bestelling gaat met PostNL de deur uit. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je per e-mail je track & trace-code. Zo volg je precies waar je pakket is en wanneer het wordt bezorgd.
Vul je bij het afrekenen ook je telefoonnummer in? Dan kunnen we je snel bereiken als we een vraag hebben over je bestelling.
Ja, we leveren in heel België. Je bestelling is binnen 2 tot 3 werkdagen in huis en gaat met PostNL, inclusief track & trace. Verzenden naar België kost € 7,95 excl. btw (€ 9,62 incl. btw), en vanaf € 75 excl. btw aan producten is het gratis.
Betalen kan ook met Bancontact. Het programmeren en testen gaat precies hetzelfde als bij bestellingen in Nederland.
Op dit moment verzenden we alleen naar adressen in Nederland en België. Zo kunnen we de levertijden die we beloven ook echt waarmaken.
Zit je bedrijf in een ander land en ben je toch geïnteresseerd, bijvoorbeeld voor meerdere vestigingen? Neem dan contact met ons op. We denken graag mee, maar kunnen levering buiten Nederland en België niet toezeggen.
Betalen & korting
Betaalmethodes, btw, staffelkorting, kortingscodes en waarom je maar één keer betaalt.
Je betaalt met iDEAL, Bancontact, creditcard, Apple Pay en PayPal. Je kiest je betaalmethode bij het afrekenen en rondt de betaling daarna af in de beveiligde betaalomgeving van Mollie.
Zodra je betaling binnen is, ontvang je een bevestiging per e-mail en gaan wij aan de slag met je bestelling. Bestel je voor een grotere organisatie en heb je andere wensen rond betalen? Vraag dan naar de mogelijkheden via onze pagina Zakelijk.
Ja. Alle betalingen lopen via Mollie, een gespecialiseerde Nederlandse betaalprovider die door veel webwinkels wordt gebruikt. Je rondt de betaling af in hun beveiligde omgeving of direct in je eigen bankapp.
Je volledige creditcardgegevens en de inloggegevens van je bank komen nooit bij ons terecht. De website gebruikt daarnaast een versleutelde verbinding, zodat je gegevens onderweg beschermd zijn.
Nee, er is geen abonnement en er zijn geen maandelijkse kosten. Je betaalt eenmalig en klanten kunnen daarna onbeperkt tikken en reviews achterlaten.
De link staat rechtstreeks op de chip, zonder tussenkomst van een server of dashboard van ons. Een NFC-chip heeft geen batterij nodig en slijt niet door het tikken. Zolang je Google Bedrijfsprofiel bestaat en je kaart of display heel blijft, blijft het gewoon werken.
Hoe meer stuks je van hetzelfde product bestelt, hoe lager de prijs per stuk. Bij de NFC-kaart en het NFC-display zie je een staffeltabel met de prijzen per aantal.
De korting wordt automatisch berekend in je winkelwagen; je hebt er geen code voor nodig. De sets hebben al een vaste voordeelprijs. Voor nog grotere aantallen maken we graag een offerte op maat.
Vul je code in je winkelwagen of bij het afrekenen in bij Kortingscode en klik op toepassen. Je ziet de korting direct terug in je totaalbedrag. Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken, en bij sommige codes geldt een minimaal bestelbedrag.
Nieuw bij ReviewTik? Met de code WELKOM10 krijg je 10% welkomstkorting.
Omdat we vooral voor ondernemers werken, tonen we prijzen standaard exclusief btw. Liever inclusief? Met de btw-schakelaar bovenaan de website (op mobiel in het menu) zie je alle prijzen direct inclusief 21% btw.
Het bedrag dat je uiteindelijk betaalt, is altijd inclusief btw. In de bevestigingsmail van je bestelling staat het btw-bedrag apart vermeld, handig voor je administratie.
Retour & garantie
Wat je doet als iets niet werkt, beschadigd aankomt of als je wilt retourneren.
Dat hoort niet te gebeuren, want we testen elk exemplaar vóór verzending. Check eerst of het scherm ontgrendeld is, NFC aanstaat (Android), er geen dik of metalen hoesje om de telefoon zit en je de juiste plek van de telefoon tegen de kaart houdt.
Werkt het dan nog niet? Mail ons via info@reviewtik.nl. We zijn bereikbaar ma–vr 09:00–17:00 en lossen het op, zo nodig met een nieuw exemplaar.
Elk exemplaar wordt persoonlijk met jouw Google-link geprogrammeerd. Voor zulke persoonlijk gemaakte producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Voor zakelijke kopers geldt het herroepingsrecht niet.
Je wilt natuurlijk zeker weten dat je goed zit. Daarom geldt bij ons “Niet goed? Geld terug”: ben je niet tevreden, meld het dan binnen 14 dagen na ontvangst. Hoe dat precies werkt, lees je op de pagina Retourneren.
We testen elk exemplaar voordat het de deur uitgaat, dus we staan achter wat we leveren. Ben je toch niet tevreden over je kaart of display? Meld het ons binnen 14 dagen na ontvangst via info@reviewtik.nl.
Stuur het product onbeschadigd en compleet terug, dan krijg je het aankoopbedrag terug. De kosten van het terugsturen zijn dan voor jou. Werkt tikken niet zoals je hoopte, dan denken we ook graag mee over een oplossing, zoals een betere plek. Alle voorwaarden staan op de pagina Retourneren.
Dat is vervelend. Maak zo snel mogelijk na ontvangst een paar foto’s van het product en de verpakking en stuur die met je bestelnummer naar info@reviewtik.nl.
We zorgen dan zonder extra kosten voor een nieuw exemplaar, opnieuw met jouw link geprogrammeerd en getest. Zo heb je snel weer een kaart of display dat er netjes uitziet en goed werkt.
Meestal zit het in de telefoon of de plek, niet in de chip. Controleer of het display niet op of vlak bij metaal staat, of NFC op de telefoon aanstaat en of er geen dik hoesje om zit. Probeer het ook met een andere telefoon.
Opent de link wel, maar klopt de pagina niet? Check dan of je Google Bedrijfsprofiel nog actief is. Kom je er niet uit? Neem contact op met je bestelnummer erbij, dan denken we met je mee.
Zakelijk
Grote aantallen, teams, resellers en wat Google wel en niet toestaat bij het vragen om reviews.
Ja. Bij de losse kaarten en displays daalt de stukprijs automatisch naarmate je meer bestelt. Gaat het om 50 of meer kaarten, of 25 of meer displays? Vraag dan via de pagina Zakelijk een offerte aan, dan maken we een voorstel op maat.
Daarin nemen we ook mee hoeveel vestigingen je hebt, welke links er op de chips moeten en waar alles naartoe moet. Elk exemplaar wordt, net als altijd, handmatig geprogrammeerd en getest.
Dat kan in overleg. In de webshop geef je per bestelling één bezorgadres op. Wil je bijvoorbeeld dat elke vestiging een eigen pakket ontvangt? Neem dan vóór je bestelling contact met ons op of vraag een offerte aan via de pagina Zakelijk.
We spreken dan samen af wat er naar welk adres gaat en wat dat eventueel extra kost aan verzending.
Daar staan we zeker voor open. Ben je een marketingbureau, webbouwer, franchiseorganisatie of leverancier en wil je onze kaarten en displays aan je eigen klanten aanbieden? Neem dan contact op via de pagina Zakelijk.
Vertel kort wie je bent, voor welke klanten het is en om welke aantallen het ongeveer gaat. Dan bekijken we samen wat er mogelijk is, bijvoorbeeld rond prijzen en het programmeren per klant.
Ja, dat is juist handig. Een medewerker kan de kaart meteen aan het eind van een afspraak, behandeling of klus laten zien. Vraag het wel aan alle klanten, niet alleen aan de enthousiaste.
Alle kaarten krijgen de link naar hetzelfde bedrijfsprofiel, dus elke review komt op dezelfde plek terecht. De Teamset combineert een display met kaarten voor je team, en bij losse kaarten profiteer je van staffelkorting.
Ja. Google staat toe dat je klanten vraagt om een review achter te laten, en een kaart of display is gewoon een makkelijke manier om dat te doen.
Wel belangrijk: geef geen beloning in ruil voor een review en vraag niet alleen de klanten van wie je een positieve review verwacht. Vraag iedereen op dezelfde manier. En laat reviews altijd van echte klanten komen, niet van jezelf of je medewerkers.
Nee. Google verbiedt het om klanten iets aan te bieden in ruil voor een review, zoals korting, een gratis drankje of kans op een prijs. Reviews die zo tot stand komen, kunnen worden verwijderd, en het kan je bedrijfsprofiel schaden.
Wat wel mag: vriendelijk vragen, uitleggen dat je er als ondernemer echt mee geholpen bent en het je klant zo makkelijk mogelijk maken. Precies daarvoor is een NFC-kaart of display bedoeld.
Persoonlijk contact
Staat je vraag er niet bij?
Stel hem gerust. Over je Google-link, een grote bestelling of een kaart die niet doet wat je verwacht: we denken met je mee.
Bereikbaar
Ma–vr 09:00–17:00
Buiten deze tijden reageren we de eerstvolgende werkdag.
Klaar voor meer Google reviews?
Persoonlijk geprogrammeerd met jouw bedrijfslink, getest en snel in huis. Geen abonnement, gewoon eenmalig betalen.
Op werkdagen voor 17:00 besteld, morgen in huis
Geen abonnement · Werkt met iPhone en Android · Niet goed? Geld terug
