Retourneren en garantie

Is er iets niet goed met je bestelling? Dan lossen we het samen op. Hier lees je hoe retourneren werkt, wat we doen als een product beschadigd of defect aankomt en welke regels gelden voor consumenten en zakelijke klanten.

#Niet goed? Geld terug

We willen dat je blij bent met je NFC-kaart of display. Ben je niet tevreden? Meld het ons dan binnen 14 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen. Stuur het product terug en je krijgt het aankoopbedrag terug, ook al is het speciaal voor jou geprogrammeerd.

• Je meldt je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan.
• Het product is onbeschadigd en compleet, en je stuurt het goed verpakt terug.
• De garantie geldt voor consumenten en zakelijke klanten, voor bestellingen via onze webshop.
• De garantie komt bovenop je wettelijke rechten.

#Zo stuur je een product terug

1. 1

   Meld je retour aan

   Stuur een e-mail naar info@reviewtik.nl met je bestelnummer (dat begint met RT-), om welke producten het gaat en, als je wilt, de reden.

2. 2

   Ontvang de retourinstructies

   We reageren zo snel mogelijk, op werkdagen meestal binnen één werkdag. Je krijgt van ons het retouradres en wat je verder moet doen.

3. 3

   Verpak en verstuur

   Verpak het product goed, het liefst in de originele verpakking, en verstuur het met track & trace. Bewaar je verzendbewijs.

4. 4

   Geld terug

   Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Meld je retour altijd eerst aan. Dan kunnen we je pakket snel aan je bestelling koppelen.

#Voorwaarden voor een retour

• Het product is onbeschadigd: niet gebroken, verbogen, bekrast, beplakt of beschreven.
• Je stuurt alles terug wat bij het product hoort. Bij een set stuur je de hele set terug; losse onderdelen van een set nemen we niet apart terug.
• Het product is goed verpakt, zodat het onderweg niet beschadigt.
• Even uitproberen mag natuurlijk: tik gerust met je telefoon op de kaart of het display om te testen.

Komt een retour beschadigd of onvolledig bij ons aan, bijvoorbeeld door gebruik of slechte verpakking, dan kunnen we het bedrag dat we terugbetalen verlagen met de waardevermindering.

#Terugbetaling

We betalen je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je retourzending hebben ontvangen. Dat doen we via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. We laten het je weten zodra de terugbetaling is verwerkt.

• Hele bestelling terug: je krijgt het aankoopbedrag en de oorspronkelijke verzendkosten terug.
• Deel van de bestelling terug: je krijgt het aankoopbedrag van de teruggestuurde producten terug. Had je staffelkorting, dan rekenen we voor de producten die je houdt met de stukprijs die bij dat aantal hoort.

#Wie betaalt de retourzending?

• Stuur je een product terug omdat je niet tevreden bent, dan betaal je zelf de kosten van de retourzending.
• Is het product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of door ons verkeerd geprogrammeerd, dan betalen wij alle kosten. Soms hoef je het product dan niet eens terug te sturen; dat stemmen we met je af.

Verstuur je retour met track & trace. Zonder verzendbewijs kunnen we een zoekgeraakte retourzending helaas niet voor je nagaan.

#Beschadigd of defect bij aankomst

We testen elk exemplaar uitgebreid voordat het de deur uitgaat. Toch kan er onderweg iets misgaan. Is je kaart of display beschadigd, of werkt de chip niet? Dan krijg je kosteloos een nieuw exemplaar, opnieuw geprogrammeerd en getest.

• Mail ons zo snel mogelijk na ontvangst via info@reviewtik.nl, met je bestelnummer.
• Stuur bij schade een foto van het product en de verpakking mee.
• Beschrijf bij een defect wat er gebeurt als je tikt, en met welke telefoon je test.

#Klopt de link niet?

Controleer direct na ontvangst of je kaart of display de juiste Google reviewpagina opent. Hebben wij een andere link geprogrammeerd dan je hebt doorgegeven, of bij het opzoeken een profiel gekozen dat niet bij je gegevens past? Dan maken we kosteloos een nieuw exemplaar.

De chip wordt na het testen vergrendeld tegen overschrijven, dus de link aanpassen kan niet. Was de link die je zelf hebt doorgegeven onjuist, dan maken we graag een nieuw exemplaar voor je tegen de normale prijs. Binnen de 14 dagen van onze garantie kun je het product ook terugsturen. Twijfel je welke link je nodig hebt? Gebruik dan onze tool om je Google review link te vinden.

#Herroepingsrecht voor consumenten

Koop je als consument online, dan heb je normaal gesproken 14 dagen bedenktijd. Voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, kan dat wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Onze kaarten en displays worden speciaal voor jou geprogrammeerd met de link van jouw bedrijf en daarna vergrendeld, waardoor deze uitzondering kan gelden. Meer hierover lees je in artikel 9 van onze algemene voorwaarden. In de praktijk verandert dat voor jou weinig: onze garantie “Niet goed? Geld terug” geldt hoe dan ook binnen 14 dagen na ontvangst.

Wil je een bestelling annuleren voordat we met programmeren zijn begonnen? Neem dan zo snel mogelijk contact op. We annuleren kosteloos en je krijgt het volledige bedrag terug.

Is het wettelijke herroepingsrecht wel van toepassing, dan betalen we terug binnen de wettelijke termijn: uiterlijk 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. We mogen daarmee wachten tot we het product terug hebben of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

#Zakelijke klanten

Bestel je voor je bedrijf, dan heb je geen wettelijk herroepingsrecht. Onze garantie “Niet goed? Geld terug” geldt ook voor jou, onder dezelfde voorwaarden. Beschadigde, defecte of door ons verkeerd geprogrammeerde producten vervangen we kosteloos. Voor bestellingen op offerte, bijvoorbeeld voor meerdere vestigingen, gelden de afspraken uit de offerte. Bestel je grote aantallen? Kijk dan op onze pagina voor zakelijke klanten.

#Vragen over retourneren?

We helpen je graag. Neem contact met ons op:

• E-mail: info@reviewtik.nl
• Bereikbaar: Ma–vr 09:00–17:00

Je kunt ook ons contactformulier gebruiken. Antwoorden op andere vragen vind je bij de veelgestelde vragen, en alles over bezorging lees je op de pagina Verzending.