Na je bestelling
Je bestelling is binnen. Zo ga je van start
Vier korte stappen: testen, neerleggen, één zin afspreken en reageren op wat binnenkomt. Samen een kwartier werk, en daarna loopt het vanzelf.
- Al geprogrammeerd en getest
- Werkt zonder app
- Hulp binnen één werkdag
Stap 1
Test hem zelf, één keer
Wij hebben elk exemplaar met de hand geprogrammeerd en getest voordat het op de post ging. Doe het zelf toch één keer, dan weet je hoe het voelt en kun je het straks uitleggen.
Ontgrendel je telefoon
Het scherm moet aan en ontgrendeld zijn. Staat er een betaalscherm of Wallet open, sluit dat dan eerst: zolang dat actief is, leest je telefoon geen kaart.
Houd hem op de juiste plek
Bij een iPhone zit de lezer bovenaan de achterkant, vlak bij de camera. Bij Android meestal midden op de achterkant. Even zoeken hoort erbij: houd de telefoon een paar seconden stil.
Controleer wat er opent
Er verschijnt een melding, en na één tik staat het Google-formulier van jouw bedrijf open. Klopt de bedrijfsnaam? Dan is hij goed geprogrammeerd.
Schrijf zelf geen review
Sluit het formulier gewoon weer. Een review van jezelf of je personeel is volgens Google niet toegestaan en wordt verwijderd.
Stap 2
Geef hem één vaste plek
Wat vaststaat, wordt gebruikt. Wat je elke ochtend moet zoeken, verdwijnt in een la. Kies de plek waar je klant toch al even stilstaat.
Winkel of horeca
Display op de toonbank naast de pinautomaat, of op de bar. Daar staat je klant toch al even stil.
Voor horecaBalie of receptie
Bij het plannen van de volgende afspraak of het afrekenen. Kaarten voor de behandelkamers of de vloer.
Voor salonsBij de klant thuis
Een kaart per monteur in de borstzak, en eventueel eentje in de map met garantiepapieren.
Voor vakmensen
Let op metaal en glas
Metaal vlak achter de chip stoort het lezen: leg een kaart dus niet plat op een stalen toonbank, in een kassalade of in de gereedschapswagen. Achter glas werkt ook niet: een telefoon moet tot op een paar centimeter bij de chip kunnen. Meer plekken en valkuilen staan in de beste plek voor je review display.
Stap 3
Spreek één zin af met je team
Niet iedereen vindt vragen om een review makkelijk. Eén afgesproken zin haalt dat ongemak weg: niemand hoeft te bedenken hoe hij het zegt, en bij elke medewerker klinkt het hetzelfde.
“Als je tevreden bent, help je ons enorm met een korte review op Google. Houd je telefoon maar even hier tegenaan.”
- Vraag het aan iedereen, op hetzelfde momentBij het afrekenen, bij de volgende afspraak of bij de oplevering. Alleen vragen aan klanten van wie je weet dat ze tevreden zijn, mag niet en maakt je gemiddelde vals.
- Schrijf niets voorJe mag vertellen waar een review anderen mee helpt, maar de tekst is van je klant. Beloon een review ook nooit met korting of een cadeautje: dat is verboden.
- Hang de zin op waar je team hem zietOnder de kassa, bij de balie of in de bus. Neem hem op in het inwerken van nieuwe collega's, dan blijft het bestaan zonder dat iemand eraan hoeft te denken.
Stap 4
Reageer op wat binnenkomt
Vijf minuten per week is genoeg. Toekomstige klanten lezen je antwoorden vaak beter dan de reviews zelf.
- Bedank kort bij een positieve reviewEén of twee zinnen is genoeg. Herhaal geen details die je klant zelf niet noemde.
- Blijf zakelijk bij kritiekErken wat er misging, noem wat je hebt gedaan en bied één weg naar een gesprek. Ga niet in discussie in de reacties.
Werkt het niet?
De vragen die we het vaakst krijgen
Staat je antwoord er niet bij? Mail ons met je bestelnummer, dan lossen we het op.
Dat hoort niet te gebeuren, want we testen elk exemplaar vóór verzending. Check eerst of het scherm ontgrendeld is, NFC aanstaat (Android), er geen dik of metalen hoesje om de telefoon zit en je de juiste plek van de telefoon tegen de kaart houdt.
Werkt het dan nog niet? Mail ons via info@reviewtik.nl. We zijn bereikbaar ma–vr 09:00–17:00 en lossen het op, zo nodig met een nieuw exemplaar.
Meestal wel. Een gewoon hoesje van siliconen, kunststof of dun leer is geen probleem. Dikke hoesjes, hoesjes met pasjes erin en metalen of magnetische hoesjes kunnen het signaal wel verstoren. Leg een kaart of display ook niet direct op een metalen ondergrond.
Tip voor je klant: houd een iPhone met de bovenkant van de achterzijde tegen de kaart, en een Android-telefoon met het midden van de achterzijde. De chip werkt op korte afstand, tot een paar centimeter.
Oudere iPhones (6s en ouder) en sommige eenvoudige Android-toestellen kunnen geen NFC-chips lezen. Laat die klant dan je QR-code scannen. Die maak je gratis met onze Google review link tool, bijvoorbeeld voor op de bon of naast de kassa.
Nee. Nadat we jouw link op de chip hebben gezet en alles hebben getest, vergrendelen we de chip. Daarna kan niemand de link nog wijzigen of overschrijven, ook niet met een NFC-app op een telefoon.
Zo weet je zeker dat je klanten altijd op jouw eigen Google reviewpagina uitkomen, ook als je kaart of display op een plek staat waar iedereen erbij kan.
Omdat we de chip na het testen vergrendelen, kan de link op een bestaand exemplaar niet zomaar worden aangepast. Dat is juist wat hem veilig maakt.
Goed om te weten: je reviewlink hoort bij je Google Bedrijfsprofiel. Pas je binnen hetzelfde profiel bijvoorbeeld je openingstijden of bedrijfsnaam aan, dan blijft de link in de regel gewoon werken. Verhuis je of krijg je een nieuw profiel? Neem dan contact met ons op, dan denken we mee over de beste oplossing.
Meestal zit het in de telefoon of de plek, niet in de chip. Controleer of het display niet op of vlak bij metaal staat, of NFC op de telefoon aanstaat en of er geen dik hoesje om zit. Probeer het ook met een andere telefoon.
Opent de link wel, maar klopt de pagina niet? Check dan of je Google Bedrijfsprofiel nog actief is. Kom je er niet uit? Neem contact op met je bestelnummer erbij, dan denken we met je mee.
Staat je vraag er niet bij? Neem contact op. We reageren binnen één werkdag.
Hulp nodig
Krijg je hem echt niet aan de praat?
Dan ligt het niet aan jou. Stuur ons je bestelnummer en wat je hebt geprobeerd; werkt een exemplaar niet zoals het hoort, dan sturen we kosteloos een nieuwe.
Meer kaarten nodig, of een display erbij?
Nieuwe medewerker, tweede vestiging of gewoon een extra plek in de zaak: bijbestellen gaat met dezelfde Google-link.
Op werkdagen voor 17:00 besteld, morgen in huis
Geen abonnement · Werkt met iPhone en Android · Niet goed? Geld terug
