De beste plek voor je review display per branche

#Waarom de plek meer uitmaakt dan het display zelf

Veel tevreden klanten willen best een review schrijven, maar denken er niet aan of zien op tegen het zoeken. Een NFC-display haalt dat gedoe weg: één tik opent direct je reviewpagina, op de eigen telefoon van de klant. Dat werkt alleen als het display opvalt op het moment dat de klant er ruimte voor heeft. Achter de kassa of tussen de folders ziet niemand het. Waar de klant even stilstaat met de telefoon in de hand, hoef je bijna niets uit te leggen.

#Zes principes voor de beste plek

1. Kies het moment waarop de ervaring compleet is

Vraag om een review als de klant weet waarover hij schrijft: na de behandeling, bij het afrekenen of bij de oplevering. Een display bij de ingang komt te vroeg. In een wachtruimte werkt het vooral voor klanten die je al kennen, zoals patiënten die op een vervolgafspraak wachten.

2. Zet het in het zicht

Zet het display met de voorkant naar de klant, op een hoogte waar de blik vanzelf valt. Houd de omgeving rustig: tussen snoeppotjes, visitekaartjes en een fooienpot verdwijnt het in de ruis.

3. Binnen handbereik, op handhoogte

NFC werkt op ongeveer 1 tot 4 centimeter afstand. De klant moet het display kunnen aanraken zonder te bukken, te reiken of over de toonbank te leunen. Een balie of bar is meestal ideaal, een plank boven de kassa niet.

4. Niet midden in de looproute

Wie tikt, staat een paar seconden stil. Zet het display dus niet in de doorloop naar de uitgang of midden in de rij, maar op een plek waar mensen vanzelf even stilstaan: een hoek van de balie, net naast het afrekenpunt of bij de kapstok.

5. Niet op of tegen metaal

Metaal vlak onder of achter een NFC-chip kan het signaal verstoren. Staat het display op een roestvrijstalen bar of een metalen balieblad, test dan met een paar telefoons of het tikken soepel gaat. Zet het ook niet pal tegen de betaalautomaat: die heeft een eigen NFC-veld, en de klant moet niet hoeven twijfelen waar hij moet tikken.

6. Licht maakt NFC niets uit, opvallen wel

Anders dan een QR-code heeft NFC geen licht of camera nodig: de chip werkt in een schemerige bar net zo goed. De klant moet het display wel zien. Vermijd dus een donkere hoek en kies een kleur die contrasteert: zwart op een lichte balie, wit op donker hout.

#De beste plek per branche

De principes gelden overal, de uitwerking verschilt. Op de branchepagina’s vind je nog meer tips.

Horeca

De ervaring is compleet na het dessert of de koffie, als de rekening komt. Zet het display bij de bar of het afrekenpunt en leg een kaart in de rekeningmap; op het terras neemt de bediening een kaart mee. Laat gasten eerst betalen, want een iPhone leest geen NFC-tags zolang Apple Pay actief is. Zie ook onze pagina voor horeca en het artikel Google reviews voor horeca.

Kappers en barbershops

Het mooiste moment is als de klant het resultaat in de spiegel ziet, maar dan zit hij nog met een kapmantel om. Zet het display daarom bij de kassa, waar de telefoon toch al tevoorschijn komt voor de betaling of een nieuwe afspraak. Geef elke kapper of barber een eigen kaart voor na de behandeling. Zie ook kappers en barbershops.

Schoonheidssalons

Verstoor de rust in de behandelkamer niet. Gebruik het afscheid bij de balie: bij het afrekenen, het nazorgadvies of het inplannen van de volgende afspraak. Een wit display past vaak mooi bij een lichte inrichting. Zie ook schoonheidssalons.

Fysiotherapie

Een display bij de receptie, waar patiënten hun vervolgafspraak maken, werkt goed: de telefoon komt er toch bij voor de agenda. In de behandelruimte hoort het niet thuis. Een logisch moment om het te noemen is de laatste afspraak van een behandeltraject, bij iedere patiënt. Zie ook fysiotherapie; voor tandartsen geldt hetzelfde.

Garages

Het moment is het ophalen van de auto: de klant krijgt uitleg, de factuur en de sleutel. Zet het display op de balie waar dat gebeurt. Heeft die balie een metalen blad, kies dan een houten of kunststof deel en test het even. Zie ook garages.

Hotels en B&B’s

De check-out is het logische moment, maar dan hebben gasten vaak haast. Zet het display op de receptiebalie, niet midden in de wachtrij. Bij een B&B is het ontbijt een tweede kans, en een kaart bij de informatiemap op de kamer laat gasten op een rustig moment tikken. Zie ook hotels en B&B’s.

Winkels

De kassa is de plek waar iedere klant langskomt. Zet het display naast het afrekenpunt, aan de kant van de klant, en niet tegen de pinautomaat. Laat klanten na het betalen tikken, als het betaalscherm weer dicht is: de telefoon is dan nog in de hand. Zie ook winkels.

Sportscholen

De beste momenten zijn na een training, een groepsles of een intake. Zet het display niet bij het toegangspoortje, waar leden vaak al met een pas of telefoon inchecken; dat geeft verwarring. Kies de bar, de zithoek of de balie bij de uitgang, en geef trainers een eigen kaart. Zie ook sportscholen.

Installateurs en vakmensen

Zonder balie speelt de kaart de hoofdrol. Het moment is de oplevering: je hebt het werk samen bekeken en alles werkt. Pak dan de kaart erbij en vraag of de klant zijn telefoon er even tegen wil houden. Zo gebeurt het ter plekke, in plaats van dat een verzoek later in de mailbox ondersneeuwt. Zie ook installateurs en vakmensen.

#Wat zeg je erbij? Een script voor aan de balie

Een display waar een medewerker even naar wijst, wordt vaker gebruikt dan een display dat niemand noemt. Eén vriendelijke zin is genoeg.

1. 1

   Rond eerst af

   Reken af, plan de volgende afspraak of geef de sleutel terug. Pas dan is er ruimte voor een review.

2. 2

   Stel een korte, open vraag

   “Mogen we je om een Google review vragen? We zijn benieuwd hoe je het vond.”

3. 3

   Wijs naar het display

   “Houd je telefoon maar even hiertegen.” iPhone: de bovenkant ertegen. Android: het midden van de achterkant.

4. 4

   Laat de klant vrij

   Geen tijd of geen zin? Prima. Dring niet aan en kijk niet mee met wat iemand schrijft.

Vermijd deze zinnen, hoe goed bedoeld ook:

• “Alleen als je tevreden bent, hoor.” Dat is selectief vragen, en dat staat Google niet toe.
• “Dan krijg je een gratis koffie.” Een beloning voor een review is niet toegestaan, hoe klein ook.
• “Wil je vijf sterren geven?” De klant bepaalt zelf de score.

Voor anderstalige klanten: “Could you leave us a Google review? Just hold your phone here.” Google toont de reviewpagina in de taal die op hun telefoon of in hun Google-account is ingesteld.

#Display en kaarten slim combineren

Een display is sterk op een vaste plek waar iedereen langskomt, een kaart juist waar die plek ontbreekt: aan tafel, bij de stoel of bij de klant thuis. De meeste zaken halen het meeste uit een combinatie.

Heb je meerdere vestigingen? Dan krijgt elke vestiging haar eigen link, zodat reviews op het juiste profiel terechtkomen. Kijk daarvoor bij zakelijk bestellen.

#Test je plek en stuur bij

1. 1

   Tik zelf, met iPhone én Android

   Test verschillende telefoons precies op de plek waar het display staat. Opent de reviewpagina meteen, dan zit het technisch goed.

2. 2

   Kijk door de ogen van een klant

   Loop binnen, reken af en let op waar je blik valt. Zie je het display zonder te zoeken?

3. 3

   Spreek het af met je team

   Wie vraagt het, en op welk moment? Eén zin, bij iedere klant.

4. 4

   Evalueer na een paar weken

   Komen er nieuwe reviews binnen? Zo niet, verplaats het display of pas het moment aan.

Laat een telefoon het afweten? Loop dan onze checklist voor als je NFC review kaart niet werkt na.

#Tot slot

De beste plek vind je door te kijken hoe klanten door je zaak bewegen. Begin bij de balie, test het en schuif gerust nog een keer. Elk display van ReviewTik wordt met de hand geprogrammeerd met jouw Google-link en uitgebreid getest, zodat je direct kunt beginnen. Meer over tikken en compatibiliteit lees je op Hoe werkt het.