Google Bedrijfsprofiel geschorst: zo krijg je hem terug
Je zoekt je eigen bedrijf op en het kaartje rechts in beeld is weg. In Maps sta je er niet meer tussen, je reviews zijn nergens te vinden en in je beheeromgeving staat een melding dat je profiel is geschorst. Dat is schrikken, want je bent in één klap onvindbaar. Meestal is het te herstellen — maar alleen als je het in de goede volgorde doet: eerst wegnemen wat er niet klopt, dán pas herstel aanvragen.
Inhoud· 7 onderdelen
In het kort
- Je merkt een schorsing aan drie dingen tegelijk: je bent weg uit Maps, je reviews zijn onzichtbaar en er staat een melding in je beheeromgeving.
- De oorzaak zit bijna altijd in je gegevens: een naam met zoekwoorden erin, een adres waar niemand zit, of een tweede vermelding van hetzelfde bedrijf.
- Dien je herstelverzoek pas in nadat je de oorzaak hebt weggehaald; een aanvraag met de overtreding er nog in wordt afgewezen.
- Stuur bewijs mee dat laat zien dat je bedrijf echt op dat adres zit: gevel, ingang, KvK-uittreksel, een rekening op naam.
- Reken op dagen tot weken, blijf niet dagelijks opnieuw indienen, en zorg intussen dat klanten je langs een andere weg kunnen bereiken.
Hoe je merkt dat het is gebeurd
Een schorsing wordt zelden aangekondigd op een moment dat jij zit op te letten. Vaak hoor je het van een klant die je niet kon vinden. Dit zijn de signalen:
- Je vermelding is weg. Zoek je bedrijfsnaam plus plaats in Google en in Maps. Geen kaartje, geen speld op de kaart.
- Je reviews zijn niet zichtbaar. Ze horen bij het profiel, dus als het profiel verdwijnt, verdwijnen zij mee uit beeld.
- Er staat een melding in je beheeromgeving. Meestal bovenaan, met het woord geschorst en een knop om herstel aan te vragen.
- Je aanpassingen doen niets meer. Je wijzigt de openingstijden en er gebeurt niets, of je kunt het profiel niet meer beheren.
Twee varianten, één aanpak
Soms is je vermelding voor bezoekers nog gewoon te zien en ben je alleen het beheer kwijt. Soms is hij compleet uit Maps verdwenen. Welke variant je hebt, zie je door je bedrijf op te zoeken in een privévenster, waar je niet bent ingelogd. Voor wat je moet doen maakt het weinig uit: de oorzaak wegnemen en herstel aanvragen is in beide gevallen de route.
Is het wel een schorsing?
De gebruikelijke oorzaken
Google schorst een profiel als de gegevens niet lijken te kloppen of als het profiel wordt gebruikt op een manier die niet mag. In de praktijk komt het bijna altijd uit dit rijtje:
| Oorzaak | Wat er dan misgaat |
|---|---|
| Zoekwoorden of een plaatsnaam in je bedrijfsnaam | Alleen de naam die je in het echt voert mag erin; “Kapsalon Anna – beste kapper Utrecht” is de klassieker |
| Een adres dat niet klopt of waar niemand zit | Een postbus, een virtueel kantoor, een opslagbox of het huisadres van familie |
| Een servicegebied met een zichtbaar adres | Kom je alleen bij klanten thuis, dan hoort je eigen adres verborgen te zijn in plaats van als bezoekadres te staan |
| Meerdere vermeldingen voor hetzelfde bedrijf | Twee profielen op één adres, of een oude vermelding die na een verhuizing nooit is opgeruimd |
| Een branche waar extra streng op wordt gelet | Denk aan slotenmakers, verhuizers, incasso en juridische of medische dienstverlening: daar wordt sneller om bewijs gevraagd |
| Alles tegelijk wijzigen | Naam, adres en categorie in één keer aanpassen leest als een profiel dat van eigenaar wisselt |
| Verdachte reviews of een plotselinge golf | Gekochte reviews, reviews van jezelf, familie of personeel, of ineens tientallen beoordelingen vanaf nieuwe accounts |
| Het profiel is door iemand anders geclaimd | Formeel geen schorsing, maar het voelt hetzelfde: een oud bureau of vertrokken medewerker heeft de sleutels |
Die laatste twee vragen om een andere aanpak. Bij reviews die niet deugen begin je bij de oorzaak daarvan: zie Google reviews kopen en mag je klanten om een Google review vragen? Is je profiel geclaimd door iemand anders, dan vraag je geen herstel aan maar eigenaarschap op: Google stuurt dan een verzoek naar de huidige beheerder, en reageert die niet, dan kun je het overnemen.
Wat je doet, in deze volgorde
De grootste fout is meteen op de herstelknop drukken. Een verzoek waarin de overtreding nog gewoon te zien is, wordt afgewezen, en dan ben je een ronde verder zonder iets te hebben opgelost.
Kijk eerst wat er precies mis is
Loop je profiel na alsof je Google bent. Staat je bedrijfsnaam er precies zoals hij op je gevel, je facturen en je KvK-inschrijving staat? Zit je op dat adres, en kunnen klanten je daar treffen? Klopt de categorie? Bestaat er ergens nog een tweede vermelding? Noteer wat je vindt.
Haal de oorzaak weg
Zet de naam terug naar je echte naam, verberg of corrigeer een adres waar niemand zit, zet een servicegebied goed en ruim dubbele vermeldingen op. Dit doe je vóór je iets aanvraagt, niet erna.
Leg je bewijs klaar
Foto’s van gevel en ingang, een KvK-uittreksel, een huurcontract of een rekening op naam van het bedrijf. Zorg dat naam en adres op alle stukken hetzelfde zijn.
Dien één herstelverzoek in
Gebruik het formulier in je beheeromgeving. Schrijf kort en zakelijk wat er niet klopte, wat je hebt aangepast en waar het bewijs dat laat zien. Laat weg hoe belangrijk het profiel voor je omzet is; daar wordt niet op beoordeeld.
Wacht het antwoord af
Google bepaalt het tempo. Stuur geen tweede en derde verzoek achter het eerste aan: dat maakt de behandeling alleen onoverzichtelijk.
Afgewezen? Zoek dan wat je hebt gemist
Een afwijzing betekent meestal dat de oorzaak er nog in zit. Loop het profiel opnieuw na — vaak zit het in de naam, in een adres dat net anders is geschreven, of in een tweede vermelding die je over het hoofd zag — en dien pas daarna opnieuw in.
Blijf van de knoppen af tijdens de behandeling
Wat je meestuurt als bewijs
Het gaat om één vraag: zit dit bedrijf hier echt, en ben jij degene die het runt? Alles wat dat laat zien is bruikbaar.
- Foto’s van buiten. De gevel met je naam erop en het huisnummer zichtbaar, en de straat eromheen zodat de plek herkenbaar is.
- Foto’s van binnen. De ingang, de balie of werkplek, je gereedschap of voorraad — het bewijs dat er echt gewerkt wordt.
- Een KvK-uittreksel met dezelfde bedrijfsnaam en hetzelfde adres als in je profiel.
- Een huurcontract, koopakte of rekening op naam van het bedrijf, op dat adres: energie, water, internet.
- Materiaal met je naam erop. Briefpapier, facturen, bedrijfskleding, een bestickerde bus.
- Bij een servicegebied: laat zien dat je vanuit dat adres werkt, ook als klanten er niet komen.
Schrijf overal hetzelfde
Hoe lang het duurt
Er staat geen vaste termijn op. Reken op dagen tot weken, soms met een tussenvraag om extra bewijs. Wat je in elk geval niet moet doen, is elke dag een nieuw verzoek indienen omdat het stil blijft. Dat versnelt niets en levert een stapel meldingen op die door elkaar heen loopt. Eén goed onderbouwd verzoek, en dan wachten.
Wordt je profiel hersteld, dan komen de reviews die erbij hoorden in de regel weer tevoorschijn. Reviews die zelf tegen het beleid ingingen, blijven weg — en dat is maar goed ook. Wat Google wel en niet weghaalt, staat in een Google review laten verwijderen.
Wat je intussen doet
Je bent even onvindbaar in Maps, maar je bedrijf draait door. Zorg dat klanten je langs een andere weg vinden en bereiken.
- Zet je gegevens groot op je eigen website: adres, openingstijden, telefoonnummer, en een routebeschrijving in gewone taal.
- Laat op je socials weten dat je gewoon open bent. Je hoeft de schorsing niet uit te leggen; dat je er bent, is wat mensen willen weten.
- Controleer je vermelding elders: branchegidsen, je brancheorganisatie, de winkelstraatsite van je gemeente. Daar sta je vaak nog wél.
- Neem de telefoon op en mail terug. Zolang je in Maps ontbreekt, is dat het enige kanaal dat het volledige werk doet.
Je NFC-kaarten en displays
De link op je kaart of display wijst naar je Bedrijfsprofiel. Zolang dat weg is, komt een klant die tikt op een lege pagina uit — geen ramp, maar ook geen goede indruk. Leg de kaarten in die periode even weg. Zodra je profiel terug is, controleer je je reviewlink één keer voordat je ze weer neerlegt; hoe je die ophaalt en test, staat in je Google reviewlink vinden.
Zo voorkom je een volgende keer
Een profiel dat één keer geschorst is geweest, wil je niet nog eens kwijt. Deze punten houden het rustig:
- Houd je bedrijfsnaam zoals hij is. Geen zoekwoorden, geen plaatsnaam, geen slogan erachter. Wat je aanbiedt zet je bij je diensten en categorieën.
- Eén vermelding per vestiging. Verhuis je? Pas het bestaande profiel aan in plaats van een nieuw profiel te maken, en controleer of de oude vermelding echt weg is.
- Wijzig grote dingen niet allemaal tegelijk. Nieuwe naam én nieuw adres én nieuwe categorie op één dag is vragen om een controle.
- Houd het eigenaarschap zelf. Geef een bureau of collega beheerderstoegang met hun eigen account, nooit je inloggegevens en niet de rol van eigenaar.
- Vraag reviews op een manier die mag. Iedereen vragen, niet alleen de tevreden klanten. Geen korting, cadeautje of loterijlot als beloning. Nooit zelf, met personeel of via familie schrijven.
- Bewaar je bewijs vooraf. Zet foto’s van je gevel, je KvK-uittreksel en een rekening op naam in één map. Dan ben je bij een controle in tien minuten klaar.
Sta je aan het begin, of moet je na een verwijdering opnieuw beginnen? Dan loop je het beste het stappenplan voor het aanmaken en verifiëren door. En zodra je profiel weer staat, is het verstandigste wat je kunt doen: rustig blijven doorbouwen aan echte reviews, zoals beschreven in meer Google reviews krijgen.
