Google reviews voor installateurs en vakmensen
Voor een installateur, hovenier of klusbedrijf komen nieuwe klanten bijna altijd uit twee bronnen: mond-tot-mondreclame en Google. Die twee lijken meer op elkaar dan je denkt, want een review ís mond-tot-mondreclame die blijft staan. Alleen ontbreekt bij jou het vanzelfsprekende moment: er is geen balie, geen kassa en geen bonnetje. Dit artikel laat zien waar dat moment bij vakwerk wél ligt, wat je zegt, en hoe je het volhoudt als je met een busje van klus naar klus rijdt.
Inhoud· 7 onderdelen
In het kort
- Het beste moment is de oplevering: als je samen naar het resultaat kijkt en je klant tevreden is.
- Zonder balie werkt een kaart beter dan een display: in je borstzak, bij de factuur of in de meterkastmap.
- Werk je met monteurs? Geef iedereen een eigen kaart en spreek één zin af, anders gebeurt het bij niemand.
- Reviews met een plaatsnaam erin ('vloerverwarming in Franeker') helpen je juist bij zoekopdrachten uit de buurt — maar dicteer nooit wat er moet staan.
- Bied nooit korting op de factuur in ruil voor een review; dat is verboden en makkelijk te zien.
Waarom reviews bij vakwerk anders wegen
Iemand die een monteur zoekt, laat een vreemde in huis en betaalt vaak een paar honderd euro voor iets wat hij zelf niet kan controleren. Dat vraagt om vertrouwen dat je niet met een mooie website koopt. Reviews doen daar drie dingen tegelijk: ze laten zien dat je bestaat, dat je afspraken nakomt en dat anderen je hebben durven bellen.
Tegelijk is je vak seizoensgevoelig en verspreid over een regio. Je concurreert niet met de zaak twee straten verderop, maar met iedereen die in dezelfde gemeente opduikt. Een profiel met recente, eerlijke beoordelingen is dan het verschil tussen wel of niet gebeld worden.
Het moment: de oplevering, niet de factuur
De meeste vakmensen vragen het (als ze het al vragen) bij de factuur, per mail, dagen later. Dat is het slechtste moment: de klant is alweer met andere dingen bezig en jij bent uit beeld. Het sterkste moment is de oplevering, als je samen naar het werk kijkt.
Loop het werk samen na
Laat zien wat je hebt gedaan, ook het deel dat straks achter een wand zit. Dit gesprek is de basis van elke goede review.
Vraag of alles naar wens is
Zo hoor je een klacht nu, niet online. Is er iets, los dat eerst op en vraag pas daarna om een review — of laat het bij die klus zitten.
Vraag het meteen, met de kaart in je hand
“Als je tevreden bent, help je me enorm met een korte Google review. Houd je telefoon maar even hier tegenaan.” Eén tik en het formulier staat open.
Laat de kaart eventueel achter bij de papieren
Bij de garantiebon of in de meterkastmap. Dan kan je klant het later alsnog doen, zonder te zoeken.
Werk je met een vaste ploeg?
Kaart of display bij een bedrijf zonder balie
Zonder winkel valt de keuze bijna altijd op de kaart, maar er zijn uitzonderingen:
Je werkt bij de klant thuis
- Wat werkt
- Een kaart per monteur, in de borstzak
- Waarom
- Je hebt hem bij de oplevering meteen bij de hand
Je hebt een werkplaats of showroom
- Wat werkt
- Display bij de balie of de koffiehoek
- Waarom
- Klanten die langskomen zien het zonder dat je iets hoeft te zeggen
Je levert een dossier of garantiemap op
- Wat werkt
- Kaart in de map
- Waarom
- Je klant vindt hem terug op het moment dat hij het dossier pakt
Je doet vooral onderhoudscontracten
- Wat werkt
- Kaart bij het onderhoudsrapport
- Waarom
- Elk bezoek is opnieuw een natuurlijk moment
Leg de kaart niet los in het busje tussen het gereedschap: metaal vlak achter de chip stoort, en een kaart die je moet zoeken gebruik je niet. Meer over plaatsing staat in de beste plek voor je review display; twijfel je over het type kaartje, dan helpt de koopgids.
Wat je zegt (en wat je beter niet doet)
Een goede vraag is kort, eerlijk en zonder voorwaarden. Wat wel en niet mag is niet ingewikkeld:
| Dit mag | Dit mag niet |
|---|---|
| Iedere klant na afloop dezelfde vraag stellen | Alleen vragen bij klussen die goed liepen |
| Een kaart geven of achterlaten bij de papieren | Korting op de factuur beloven voor een review |
| Uitleggen hoe het werkt en helpen bij het openen | De review typen op jouw telefoon of tablet |
| Reageren op elke review, ook op kritiek | Een ontevreden klant vragen zijn review te verwijderen tegen een vergoeding |
Vraag ook niet om een bepaalde tekst. Je mag wel vertellen waar een review anderen mee helpt (“wat je van de planning en het opruimen vond”), maar het blijft het verhaal van je klant. De volledige regels staan in mag je klanten om een Google review vragen?
Werk je in een hele regio? Dat mag je laten zien
Veel vakmensen werken in een straal van dertig kilometer, maar hebben één adres. Google koppelt je zichtbaarheid deels aan die locatie, en dat kun je niet omzeilen door adressen te verzinnen. Wat wel helpt:
- Stel in je Google Bedrijfsprofiel een servicegebied in met de plaatsen waar je echt komt.
- Zet je diensten los in je profiel: cv-ketel vervangen, vloerverwarming, dakkapel, tuinaanleg. Mensen zoeken op de klus, niet op je bedrijfsnaam.
- Vraag reviews aan klanten uit je hele werkgebied, niet alleen uit je eigen dorp. Noemt iemand uit zichzelf zijn plaats, dan is dat mooi meegenomen.
- Zet foto’s van echt werk op je profiel: voor en na, een nette installatie, een opgeruimde werkplek.
Wat dat betekent voor je vindbaarheid staat uitgebreider in Google reviews en lokale SEO.
Als het een keer misgaat
In het vak gaat er weleens iets mis: een lekkage na een montage, een afspraak die uitloopt door een spoedklus, een prijs die tegenvalt. Twee dingen helpen dan meer dan wat dan ook. Ten eerste: bel zelf, voordat je klant online iets schrijft. Ten tweede: als er toch een kritische review komt, reageer dan zakelijk en zonder de klant tegen te spreken. Noem wat je hebt gedaan om het op te lossen en laat het daarbij. Toekomstige klanten lezen dat antwoord en zien vooral of je te vertrouwen bent als het een keer niet lukt. Voorbeelden staan in reageren op Google reviews.
Volhouden zonder erover na te denken
- Leg een kaart in elke bus en in elke gereedschapstas, op dezelfde plek.
- Zet één zin in je opleveringschecklist, tussen “werking getest” en “opgeruimd”.
- Kijk elke maandag vijf minuten naar nieuwe reviews en reageer.
- Bespreek in het werkoverleg wat klanten noemen; dat is gratis feedback over je planning en je communicatie.
Meer algemene tips staan in meer Google reviews krijgen: 15 tips die werken. Wat er speciaal voor installateurs en vakmensen op de site staat, vind je op de pagina voor installateurs en vakmensen.
