Google reviews voor winkels: vragen bij de kassa
Een winkel heeft iets wat de meeste bedrijven niet hebben: elke dag tientallen mensen die letterlijk voor je staan, met hun telefoon in de hand. En tegelijk iets wat het lastig maakt: dat moment duurt tien seconden, er staat een rij achter, en achter de toonbank staat vandaag misschien een bijbaner die er vorige week nog niet werkte. Dit artikel gaat over hoe je in die tien seconden toch structureel om Google reviews vraagt.
Inhoud· 6 onderdelen
In het kort
- Het moment is de kassa: bij het inpakken of afrekenen, als de klant toch even stilstaat.
- Een display op de toonbank doet het vragen half voor je; een kaart in een la doet niets.
- Eén zin, letterlijk afgesproken, zodat elke medewerker en elke invaller hetzelfde zegt.
- Is het druk? Sla het over. Een gehaaste vraag met een rij erachter levert geen review op.
- Nooit korting of een cadeautje in ruil voor een review: dat is verboden en het valt op.
Waarom reviews voor een winkel anders werken
Mensen zoeken zelden op de naam van jouw winkel. Ze zoeken op “cadeauwinkel”, “fietsenwinkel” of “boekhandel” met hun plaatsnaam erachter, en krijgen een kaartje met een handvol zaken en hun beoordeling. Voor jou is Google dus geen naslagwerk maar een etalage op afstand: het bepaalt of iemand die nog nooit van je hoorde de moeite neemt om langs te komen.
Daar komt bij dat een winkelbezoek klein is. Iemand koopt een boek van veertien euro en denkt niet: hier ga ik eens over schrijven. Dat is geen gebrek aan waardering, alleen aan aanleiding. Die aanleiding geef jij.
De tien seconden aan de kassa
Reken af zoals altijd
Pinnen, inpakken, bonnetje. Onderbreek dat niet; de vraag komt erna.
Vraag het terwijl je aangeeft
“Als je tevreden bent, help je ons enorm met een korte review op Google. Houd je telefoon maar even hier tegenaan.” Meer is het niet.
Wijs naar het display, praat niet door
Eén tik en het formulier staat open. Ga niet uitleggen hoe NFC werkt; dat is niet interessant en het kost je klant tijd.
Laat het los
Wie nee zegt of het later wil doen, is klaar. Dring niet aan en vraag het niet nog eens bij de deur.
Druk? Dan niet.
Waar het ding komt te staan
In een winkel wint het display bijna altijd van de losse kaart: het staat er, het is zichtbaar en het maakt de vraag concreet. Een kaart is handig voor personeel dat niet achter de kassa staat.
Toonbank, naast de pinautomaat
- Wat werkt
- Display
- Waarom
- Precies waar de klant al kijkt en al stilstaat
Bij de inpaktafel
- Wat werkt
- Display
- Waarom
- Terwijl jij inpakt, heeft je klant zijn handen vrij
Bij de pashokjes of het adviespunt
- Wat werkt
- Kaart
- Waarom
- Waar het echte gesprek plaatsvindt, vaak ver van de kassa
In de tas of bij de bon
- Wat werkt
- Kaart
- Waarom
- Voor wie het thuis alsnog wil doen; werkt ook bij bezorging
Let op metaal: een kaart die plat op een stalen toonbank of tussen de muntjes van de kassalade ligt, wordt slechter gelezen. Leg hem op hout, kunststof of een standaard. Meer daarover in de beste plek voor je review display, en als het echt niet lukt in NFC-kaart werkt niet: dit zijn de oplossingen.
Wisselende bezetting: maak het onthoudbaar
In een winkel werken vaak parttimers, weekendhulpen en invallers. Wat niet op papier staat, bestaat voor hen niet. Drie dingen die het verschil maken:
- Schrijf de zin letterlijk op en plak hem onder de kassa, uit het zicht van de klant. Dan hoeft niemand te bedenken hoe hij het zegt.
- Neem het op in de inwerkronde, één regel tussen “zo werkt de pin” en “zo doe je een retour”.
- Bespreek de reviews die binnenkomen in het werkoverleg. Als iemand bij naam wordt genoemd, is dat de beste reclame voor de gewoonte die je probeert op te bouwen.
Geen wedstrijdje
Wat mag en wat niet
| Dit mag | Dit mag niet |
|---|---|
| Iedere klant dezelfde vraag stellen | Alleen vragen als je vermoedt dat iemand positief is |
| Een display neerzetten dat iedereen ziet | Korting, een spaarstempel of een cadeautje beloven voor een review |
| Uitleggen dat het één tik kost | De review op jouw kassascherm of tablet laten schrijven |
| Reageren op elke review, ook op kritiek | Personeel, familie of vrienden reviews laten schrijven |
De volledige regels staan in mag je klanten om een Google review vragen? en wat er misgaat als je ze omzeilt in Google reviews kopen.
Je Bedrijfsprofiel is je etalage
- Zet je openingstijden goed, inclusief koopavonden en feestdagen. Een dichte deur na een verkeerde openingstijd levert gegarandeerd één ster op.
- Vul je producten en diensten in. Mensen zoeken op wat ze willen kopen, niet op je naam.
- Zet er recente foto’s bij: de etalage, de winkel van binnen, de ingang zoals je hem vanaf de straat ziet.
- Vermeld praktische zaken die mensen laten twijfelen: parkeren, pinnen, rolstoeltoegankelijk, hond welkom.
Wat dat met je vindbaarheid doet, staat in Google reviews en lokale SEO. Alles wat wij voor winkels hebben verzameld, staat op de pagina voor winkels.
