Google reviews voor hotels en B&B's
Hotels en B&B’s nemen in het reviewverhaal een aparte plek in: je gasten schrijven al beoordelingen, soms uitgebreid, alleen niet bij jou — ze doen het op het platform waar ze geboekt hebben. Daar heb je wat aan bij mensen die op datzelfde platform zoeken. Maar iemand die op Google Maps zoekt naar een overnachting in jouw plaats, ziet dat niet. Die ziet je Google-beoordeling, en boekt daarna misschien rechtstreeks — zonder commissie.
Inhoud· 7 onderdelen
In het kort
- Google reviews bereiken mensen die nog niet op een boekingsplatform zitten, en leiden vaker naar een directe boeking.
- Het moment is het uitchecken, of het gesprek bij het ontbijt op de laatste ochtend.
- Een kaart op de kamer of bij het ontbijt werkt naast een display bij de receptie: gasten zijn dagen bij je, niet tien seconden.
- Vraag het ter plekke, niet via het berichtenkanaal van je boekingsplatform.
- Reageer op elke review, ook op de kritische. Bij overnachtingen leest bijna iedereen de antwoorden.
Waarom Google náást je boekingsplatform
Op je platform staan reviews van mensen die al bij je waren. Op Google staat je zaak in het kaartje dat iemand krijgt bij “hotel” of “bed and breakfast” met een plaatsnaam — en in de zoekresultaten van iemand die je naam ergens hoorde en je even opzoekt. Dat zijn twee verschillende momenten in dezelfde reis.
Het verschil telt vooral in je marge. Wie via Google op je eigen site belandt en daar boekt, kost je geen commissie. Een goed gevuld Google-profiel is voor een kleine accommodatie daarom een van de goedkoopste dingen die er zijn.
Blijf binnen de afspraken van je platform
Het moment: de laatste ochtend
Een gast is dagen bij je, dus je hebt meer momenten dan een winkel. Het beste blijft het einde: bij het uitchecken weet iemand hoe het bevallen is, en heeft hij zijn telefoon al in de hand voor de auto of de trein.
Vraag eerst hoe het was
“Alles naar wens geweest?” Zo hoor je een klacht nu, aan de balie, en niet straks online.
Vraag het pas daarna, kort
“Fijn om te horen. Als u het leuk vindt om dat te delen: één tik hier en u staat op onze Google-pagina.”
Wijs de weg en laat het los
Eén tik op het display en het formulier staat open. Blijft iemand liever bij het platform waar hij boekte? Prima, dat zeg je ook zo.
Laat een kaart achter voor onderweg
Bij de sleutelteruggave of in het mapje met de factuur. Veel gasten schrijven pas in de trein of thuis.
Waar kaart en display werken in een accommodatie
Receptie of incheckbalie
- Wat werkt
- Display
- Waarom
- Iedereen komt er langs, bij aankomst én vertrek
Op de kamer, bij de informatiemap
- Wat werkt
- Kaart
- Waarom
- Gasten pakken die map op het rustigste moment van hun verblijf
Ontbijttafel of ontbijtbuffet
- Wat werkt
- Display
- Waarom
- De laatste ochtend zitten gasten stil met koffie; het gesprek gaat toch over het verblijf
Bij de sleutelbox of zelf-inchecken
- Wat werkt
- Kaart bij de instructie
- Waarom
- Zonder receptie is dit je enige fysieke contactmoment
Let op metaal en op de plek: een kaart plat op een metalen sleutelkastje of onder een tv leest slechter. Meer over plaatsing staat in de beste plek voor je review display.
Je team: schoonmaak, ontbijt en receptie
- Spreek één zin af en laat iedereen die gebruiken, van de eigenaar tot de weekendhulp bij het ontbijt.
- Leg vast wie het vraagt. Meestal degene die uitcheckt. Als iedereen het “wel eens” doet, doet niemand het.
- Laat de kaart onderdeel zijn van de kamercheck. Ligt hij nog in de map? Ja → klaar. Zo blijft het bestaan zonder dat iemand eraan hoeft te denken.
Reageren telt bij overnachtingen extra zwaar
Wie een hotelkamer boekt, geeft een onbekende zijn nachtrust en soms zijn vakantie uit handen. Daarom leest bijna iedereen de reacties van de eigenaar: niet om te zien of er ooit iets misging, maar om te zien hoe je er dan mee omgaat. Antwoord kort, feitelijk en zonder de gast tegen te spreken, ook als je vindt dat hij ongelijk heeft. Voorbeelden staan in reageren op Google reviews, en wat je kunt doen bij een review die echt niet klopt in een Google review laten verwijderen.
Wat niet mag
| Dit mag | Dit mag niet |
|---|---|
| Iedere gast bij het uitchecken dezelfde vraag stellen | Alleen vragen aan gasten die zichtbaar tevreden zijn |
| Een kaart in de kamermap leggen | Een late check-out, korting of drankje beloven voor een review |
| Uitleggen dat het één tik kost | De review invullen op de tablet van de receptie |
| Reageren op elke review | Gasten vragen hun kritische review aan te passen in ruil voor iets |
De regels op een rij staan in mag je klanten om een Google review vragen?
Je Bedrijfsprofiel voor een accommodatie
- Zet in- en uitchecktijden in je profiel, en of er een receptie is of een sleutelbox.
- Vul de voorzieningen in waar mensen op filteren: parkeren, ontbijt, wifi, huisdieren, rolstoeltoegankelijk.
- Zet er eerlijke foto’s bij, ook van de kleinste kamer. Een gast die precies krijgt wat hij zag, schrijft een betere review dan een gast die verrast wordt.
- Houd afwijkende periodes bij: verbouwing, winterstop, volgeboekte weken.
Wat dat voor je vindbaarheid betekent, staat in Google reviews en lokale SEO. Alles wat wij voor accommodaties hebben verzameld, staat op de pagina voor hotels en B&B’s.
