Google Bedrijfsprofiel optimaliseren: de complete checklist

#Wat “optimaliseren” hier wel en niet betekent

Rond Google Bedrijfsprofielen wordt veel beloofd. Laten we daar eerst duidelijk over zijn: er bestaat geen knop, geen trucje en geen bureau dat je een plek in de top drie kan garanderen. Google bepaalt zelf wat het laat zien, en dat verschilt per zoekopdracht, per moment en per plek waar de zoeker staat. Wat Google in zijn eigen uitleg wél zegt, is dat volledige en kloppende informatie kan meewegen in hoe je in lokale resultaten verschijnt. Meer dan dat is het niet, en iedereen die je iets anders vertelt, verkoopt je iets.

Er is nog een reden om je profiel op orde te brengen, en die is concreter: mensen kiezen op je profiel. Wie op zoek is naar een garage, kijkt naar de sterren, de recente foto’s, of je vandaag open bent en of iemand op de reviews reageert. Dat gebeurt allemaal vóór het eerste telefoontje. Aan die keuze kun je wél iets doen.

#Categorieën: één hoofd, de rest erbij

Je hoofdcategorie is het belangrijkste veld van je hele profiel. Google gebruikt hem om te bepalen wat voor bedrijf je bent, en daarmee bij welke zoekopdrachten je in beeld kunt komen. Kies wat je bént, niet wat je er ook bij doet: een bakkerij die ook koffie schenkt is een bakkerij, geen café.

• Eén hoofdcategorie. Twijfel je tussen twee, zoek dan in Maps op allebei en kijk welke lijst het meest op jouw bedrijf lijkt.
• Extra categorieën voor wat je daarnaast doet. Voeg alleen toe wat je echt aanbiedt; een rij categorieën die niet klopt is een reden voor een melding.
• Verander je hoofdcategorie niet zomaar. Het is geen knop om aan te draaien als het even tegenzit. Wijzig hem als hij feitelijk niet klopt, en laat hem daarna staan.

Je categorie bepaalt ook welke velden je verderop krijgt te zien. Een restaurant krijgt een menu-veld, een winkel een productensectie, een dienstverlener een dienstenlijst. Zie je een veld niet dat hier genoemd wordt, dan hoort het waarschijnlijk niet bij jouw categorie.

#Naam, adres en contactgegevens

Saai, maar dit is het deel waar profielen op sneuvelen. Drie regels:

1. Je bedrijfsnaam is je bedrijfsnaam. Geen plaatsnaam, geen zoekwoorden, geen slogan erachter. Dit is de meest gemelde overtreding en de snelste route naar een schorsing.
2. Je adres is waar je echt zit. Werk je bij klanten thuis, gebruik dan een servicegebied met de plaatsen waar je echt komt.
3. Je telefoonnummer is een nummer dat wordt opgenomen. Bel het zelf een keer. Hetzelfde geldt voor de link naar je website: klik erop en kijk waar je uitkomt.

#Openingstijden, en dan vooral de feestdagen

Dit is het enige veld waar een fout je meteen geld en goodwill kost. Iemand rijdt naar je toe omdat Google zegt dat je open bent, staat voor een dichte deur en schrijft daar een review over. Die review gaat niet over je werk, maar hij staat er wel.

1. 1

   Zet je normale week goed neer

   Inclusief de middagpauze als je die hebt, en inclusief de dag dat je om 12 uur opengaat. Halve waarheden leveren dezelfde teleurstelling op als hele fouten.

2. 2

   Vul de feestdagen apart in

   Google heeft een aparte lijst voor afwijkende openingstijden. Zet daar Kerst, Oud en Nieuw, Pasen, Koningsdag en Hemelvaart in — ook als je gewoon open bent. Staat er niets, dan weet de zoeker het niet.

3. 3

   Zet je bouwvak of zomersluiting er meteen bij

   Twee weken dicht in juli plan je in januari al. Doe het dan ook in één keer in je profiel, dan hoef je er in de drukte niet meer aan te denken.

4. 4

   Tijdelijk dicht? Gebruik dat vinkje

   Er is een aparte stand voor tijdelijk gesloten. Gebruik die en niet permanent gesloten: dat laatste is de knop waarmee je jezelf uit beeld haalt.

#Diensten en producten

Mensen zoeken zelden op je bedrijfsnaam. Ze zoeken op wat ze nodig hebben: “cv-ketel vervangen”, “herenknippen”, “APK”, “bruidstaart”. In je profiel kun je die dingen los invullen, en dat doen de meeste bedrijven niet.

Diensten

Zet elke dienst apart neer met een korte omschrijving in gewone taal. Niet één regel “alle voorkomende werkzaamheden”, maar tien losse regels met wat je echt doet. Heb je vaste prijzen, dan mag je die erbij zetten; werk je op offerte, laat het bedrag dan weg in plaats van er een fantasieprijs neer te zetten.

Producten

Verkoop je spullen, dan kun je bij veel categorieën producten met een foto en een prijs tonen. Het is geen webshop en het hoeft niet compleet te zijn: kies wat mensen het vaakst komen halen of waar je om bekend staat. Houd de prijzen kloppend, want een verouderde prijs op je profiel levert een discussie op aan de kassa.

#Foto’s: de gevel is de belangrijkste

Foto’s zijn het snelste oordeel dat iemand over je velt. Vier die er echt toe doen:

Zet geen klanten herkenbaar in beeld zonder dat ze het weten en ermee instemmen. Vervang je gevelfoto na een verbouwing of een nieuw logo, want een oude foto laat mensen langs je deur lopen. En bedenk dat bezoekers ook foto’s toevoegen: zonder eigen foto’s is het beeld van je zaak volledig van anderen.

#Het vraag-en-antwoordgedeelte

Onder je profiel zit een gedeelte met vragen en antwoorden. Twee dingen die veel ondernemers niet weten: iedereen mag daar een vraag stellen, en iedereen mag hem beantwoorden. Dus ook iemand die er één keer is geweest en het half weet. Jouw antwoord verschijnt met de naam van je bedrijf erbij, dus lezers zien wie het gezaghebbende antwoord geeft — maar alleen als je het geeft.

Je mag er zelf ook vragen neerzetten en die beantwoorden. Dat is geen trucje: het is precies wat de sectie bedoeld is te doen. Zet er de vragen neer die je aan de telefoon tien keer per week krijgt:

• Kan ik voor de deur parkeren, en kost dat geld?
• Moet ik een afspraak maken of kan ik binnenlopen?
• Neem je nog nieuwe klanten aan?
• Kan ik met de pin of met contant betalen?
• Is het toegankelijk met een rolstoel of kinderwagen?

Kijk hier eens per maand: een onbeantwoorde vraag van drie maanden oud leest als een bedrijf dat niet oplet, en een fout antwoord van een vreemde blijft staan tot jij het rechtzet.

#Updates: korte berichten op je profiel

Je kunt korte berichten op je profiel plaatsen: een nieuwe dienst, gewijzigde tijden, een actie, een evenement. Houd het simpel en eerlijk.

• Schrijf voor een mens. Twee, drie zinnen, één foto, één duidelijke vervolgstap.
• Gebruik het voor nieuws dat er echt toe doet. Vakantiesluiting, verhuizing, nieuwe openingstijden, een nieuwe behandeling.
• Prop het niet vol met zoekwoorden. Dat leest slecht en het is precies waar Google beleid tegen heeft.
• Beloof niets wat je niet waarmaakt. Een actie die al voorbij is, laat je weghalen.

#Reviews en je reacties horen bij het profiel

Reviews zijn het deel van je profiel dat je niet zelf schrijft, maar je reacties erop wel. Die reacties zijn openbaar en worden gelezen door mensen die nog moeten kiezen. Reageer op alles wat binnenkomt, ook op de kritiek, en zeker op de kritiek: hoe je met een klacht omgaat zegt meer dan tien keer “bedankt”. Hoe je dat aanpakt, met voorbeelden, staat in reageren op Google reviews.

Wil je er structureel meer binnenkrijgen, vraag het dan aan iedere klant op hetzelfde moment — niet alleen aan de mensen van wie je weet dat ze tevreden zijn, en nooit in ruil voor korting of een cadeautje. De vijftien manieren die zonder trucjes werken staan in meer Google reviews krijgen, en wat er precies mag in mag je klanten om een Google review vragen? Je eigen reviewlink haal je op met onze linkzoeker.

#Waarom een verlaten profiel duurder is dan geen profiel

Een profiel dat je laat staan en verder negeert, gaat een eigen leven leiden. Het blijft namelijk niet zoals je het achterliet:

Zonder profiel word je gewoon niet gevonden. Met een verlaten profiel word je gevonden en daarna afgewezen, of erger: mensen komen langs op een moment dat je dicht bent. Dat is het verschil.

#Een werkbaar ritme

Je hoeft hier geen uren in te steken. Het gaat om regelmaat, niet om volume. Dit is een indeling die je vol kunt houden:

Zet die momenten in dezelfde agenda waarin je je btw-aangifte hebt staan. Wat er niet in staat, gebeurt niet. Wat een goed onderhouden profiel doet voor je vindbaarheid — en vooral wat het níét doet — staat in Google reviews en lokale SEO. En zie je reviews van je profiel verdwijnen, kijk dan eerst bij Google reviews verdwenen voordat je aan het ergste denkt.