NFC of QR-code voor reviews: wat werkt beter?

#Hoe werken NFC en QR-codes?

NFC: tikken

NFC staat voor Near Field Communication: draadloze communicatie over een heel korte afstand. Het is dezelfde techniek die je telefoon gebruikt bij contactloos betalen. In een NFC-kaart of -display zit een kleine chip met een antenne. Die chip heeft geen batterij nodig: houd je er een telefoon tegen, dan levert het signaal van de telefoon genoeg energie om de chip uit te lezen.

Op de chip staat in dit geval één ding: de link naar jouw reviewformulier. De telefoon leest die link en opent hem in de browser. Je klant heeft daar geen app voor nodig, want de functie zit ingebouwd in de telefoon.

NFC werkt alleen van dichtbij, grofweg 1 tot 4 centimeter. Dat is eerder een voordeel dan een nadeel: er gebeurt pas iets als iemand zijn telefoon er bewust tegenaan houdt.

QR-code: scannen

Een QR-code is een vierkant patroon van zwarte en witte blokjes waarin een link is opgeslagen. Je klant opent de camera, richt die op de code en tikt op de link die in beeld verschijnt. Vrijwel alle moderne smartphones kunnen dat met de standaard camera-app of een ingebouwde scanner.

Een QR-code is in feite een plaatje. Je kunt hem overal afdrukken of op een scherm tonen, en er is geen chip voor nodig.

#Snelheid en moeite: tikken versus scannen

Bij reviews telt elke seconde. Iemand die net heeft afgerekend of op het punt staat te vertrekken, geeft je maar heel even zijn aandacht. Kijk daarom eens naar de stappen die je klant zet.

Met NFC

1. Telefoon ontgrendelen en tegen de kaart of het display houden.
2. Op een iPhone de melding aantikken die bovenin verschijnt. Op Android opent de link meestal direct.
3. Sterren geven en eventueel een paar woorden typen.

Met een QR-code

1. Telefoon ontgrendelen en de camera openen.
2. De camera op de code richten en wachten tot die scherpstelt.
3. Op de link tikken die in beeld verschijnt.
4. Sterren geven en eventueel een paar woorden typen.

Het verschil lijkt klein, maar zit in de details. Voor scannen moet je klant de camera openen, de juiste afstand vinden en de code recht in beeld krijgen. Tikken is één beweging die je in een paar seconden voordoet, zeker als er duidelijk “Tik met je telefoon” bij staat.

#Werkt het op elke telefoon?

Voor QR-codes is het antwoord kort: vrijwel elke smartphone van de afgelopen jaren scant ze met de camera. Bij NFC hangt het af van het toestel.

• iPhone XS, XR en nieuwer: leest NFC-tags automatisch op de achtergrond zodra het scherm aan staat en de telefoon ontgrendeld is. Dat werkt niet terwijl de camera of Apple Pay en Wallet actief zijn, en niet in vliegtuigmodus. De antenne zit aan de bovenkant van de achterzijde, dus houd de bovenkant van de iPhone tegen de chip.
• iPhone 7 tot en met iPhone X: lezen NFC-tags via de NFC-lezer (‘NFC Tag Reader’) in het bedieningspaneel, vanaf iOS 14. Die knop moet je soms eerst toevoegen via de instellingen.
• Android: de meeste Android-telefoons hebben NFC. Soms staat het uit en moet je het aanzetten in de instellingen. De antenne zit meestal in het midden van de achterkant.

Een gewoon telefoonhoesje is meestal geen probleem. Dikke hoesjes, hoesjes met metaal, een magneet of pasjes erin, en metaal direct onder de chip kunnen het signaal wel verstoren.

Heeft een klant een ouder toestel zonder NFC, dan is een QR-code of een directe link een goede back-up; daarover verderop meer. Gaat er iets mis bij het tikken? In ons artikel over een NFC-kaart die niet werkt vind je de meest voorkomende oorzaken en oplossingen. Een compleet overzicht staat op de pagina hoe het werkt.

#Betrouwbaarheid in de praktijk

Beide technieken zijn betrouwbaar, maar ze haperen om verschillende redenen.

Waar een QR-code last van heeft

• Licht: in een schemerige ruimte of bij tegenlicht heeft een camera moeite om scherp te stellen.
• Glans: gelamineerde of glimmende oppervlakken geven reflecties die de code onleesbaar kunnen maken.
• Slijtage: een kras, vlek of omgekrulde hoek kan de code beschadigen. QR-codes kunnen een beetje schade opvangen, maar niet onbeperkt.
• Formaat en afstand: een kleine code moet je van dichtbij scannen; hoe verder weg, hoe groter de code moet zijn.
• Knoeien: een QR-sticker is makkelijk te overplakken met een sticker die naar een andere link verwijst. Controleer codes op openbare plekken daarom regelmatig.

Waar NFC last van heeft

• NFC staat uit: op sommige Android-telefoons moet NFC eerst worden ingeschakeld.
• De plek van de antenne: die verschilt per telefoon. Even voordoen helpt: bovenkant bij een iPhone, midden van de achterkant bij de meeste Android-toestellen.
• Hoesjes en metaal: zoals hierboven beschreven.

Licht en vlekjes maken voor een NFC-chip niets uit, en van het uitlezen slijt de chip niet. Bij ReviewTik vergrendelen we de chip bovendien na het testen, zodat niemand de link kan overschrijven.

#Uitstraling en kosten op lange termijn

Uitstraling

Een QR-code is functioneel, maar zelden mooi: het patroon is gemaakt voor een camera, niet voor het oog. Een NFC-kaart of acryl display kan juist rustig en verzorgd ogen, met sterren, een duidelijke tekst en een tik-icoon. Op een balie, een tafel of bij de receptie past dat bij een professioneel bedrijf.

Tikken kan bovendien een gesprek opleveren. Klanten die het nog niet kennen, vragen misschien hoe het werkt, en dat is meteen een mooi moment om je vraag toe te lichten.

Kosten

Een QR-code maken is gratis en afdrukken kost weinig. Een NFC-kaart of display kost meer bij aanschaf, maar het is een eenmalige uitgave: de link staat op de chip, dus er is geen abonnement nodig.

#Waar een QR-code juist sterker is

NFC is niet overal de beste keuze. Een QR-code heeft duidelijke voordelen op plekken waar je klant niet vlak bij je materiaal staat:

• Drukwerk: flyers, visitekaartjes, verpakkingen, bonnen en menukaarten. Je drukt de code gewoon mee.
• Op afstand: een poster aan de muur of een raamsticker kun je van enige afstand scannen. Tikken kan alleen van dichtbij.
• Schermen: in een presentatie, op een scherm in je wachtruimte of op je website, zodat iemand achter een computer de link op zijn telefoon kan openen.
• Grote oplages: een code op al je flyers of verpakkingen kost nauwelijks extra.

In een e-mail, sms of WhatsApp-bericht werkt een gewone klikbare link het best. Daar hoeft niemand iets te scannen of te tikken.

#NFC en QR combineren: het beste van twee werelden

Je hoeft niet te kiezen. De sterkste aanpak gebruikt beide technieken, elk op de plek waar ze het best tot hun recht komen.

• Bij de kassa of balie: een NFC-display voor klanten die er toch al staan.
• Aan tafel of bij de afspraak: een NFC-kaart die je neerlegt of laat zien.
• Op drukwerk en posters: een QR-code met dezelfde reviewlink.
• Na afloop: een directe link in je e-mail, sms of op de factuur.

Gebruik overal precies dezelfde directe reviewlink. In zo vind je jouw Google review link lees je hoe je die ophaalt. Met onze gratis Google review link tool controleer je de link en maak je er meteen een statische QR-code van, bijvoorbeeld voor je flyers of als back-up voor klanten zonder NFC.

#NFC of QR-code voor reviews: de vergelijking

Alles nog eens op een rij:

#Conclusie: tikken waar het kan, scannen waar het moet

Voor reviews ter plekke is NFC de snelste en meest klantvriendelijke keuze: je klant houdt zijn telefoon ertegen en staat op je reviewpagina, zonder camera en zonder richten. QR-codes blijven waardevol op drukwerk, op afstand en op schermen. Zet je beide in met dezelfde directe reviewlink, dan heb je elke situatie gedekt.

Begin op de plek waar je klanten toch al langskomen. Een NFC-display van ReviewTik wordt persoonlijk geprogrammeerd met jouw Google-link en getest vóór verzending, zonder app en zonder abonnement. Maak voor je drukwerk daarnaast een gratis QR-code met onze Google review link tool.