Reviews vragen per e-mail, WhatsApp of met een kaartje?
Je wilt meer Google reviews, en er zijn drie manieren om erom te vragen: een mailtje na de aankoop, een berichtje via WhatsApp of sms, of iets fysieks op het moment zelf — een kaartje of een display waar je klant zijn telefoon tegenaan houdt. Ze werken alle drie, maar niet bij elk bedrijf even goed. Deze gids helpt je kiezen, en laat zien waar de valkuilen zitten (vooral bij de eerste twee, want daar komen regels bij kijken).
Inhoud· 6 onderdelen
In het kort
- Sta je op enig moment tegenover je klant? Dan is het fysieke moment bijna altijd het sterkste.
- Zie je je klanten nooit, zoals bij een webshop? Dan is e-mail je enige serieuze optie.
- Voor e-mail en WhatsApp gelden regels: een klant moet weten waarom je hem mailt en zich kunnen afmelden.
- Timing verslaat tekst: kort na een goede ervaring werkt beter dan een mooi geschreven mail een week later.
- Combineren mag, maar vraag het niet twee keer voor dezelfde aankoop.
De drie kanalen naast elkaar
Wanneer
- Uren tot dagen na de aankoop
- WhatsApp of sms
- Kort na de aankoop
- Kaartje of display
- Op het moment zelf
Sterk punt
- Bereikt iedereen, ook zonder contact
- WhatsApp of sms
- Wordt bijna altijd gelezen
- Kaartje of display
- Geen drempel: één tik en het formulier staat open
Zwak punt
- Verdwijnt tussen de rest, of in spam
- WhatsApp of sms
- Voelt snel te persoonlijk of opdringerig
- Kaartje of display
- Alleen mogelijk als je je klant ziet
Kosten
- Vrijwel niets, wel werk om in te richten
- WhatsApp of sms
- Meestal per bericht of per gesprek
- Kaartje of display
- Eenmalig, daarna gratis
Regels
- Je hebt een grondslag nodig en een afmeldmogelijkheid
- WhatsApp of sms
- Zakelijke berichten hebben eigen platformregels
- Kaartje of display
- Geen extra regels voor het kanaal zelf
E-mail: het werkpaard van de webshop
Verkoop je online en zie je je klant nooit, dan is e-mail je enige serieuze kanaal. Het werkt, mits je drie dingen goed doet.
- Stuur na de levering, niet na de bestelling. Iemand kan pas iets zeggen als hij het product heeft gebruikt. Bij ons is dat bijvoorbeeld een paar dagen na verzending.
- Houd het kort en zet er één knop in. Twee zinnen, één link naar je reviewpagina. Geen nieuwsbrief eromheen.
- Vraag het één keer. Een tweede herinnering levert weinig op en irriteert wel.
Regels bij e-mail
WhatsApp en sms: krachtig en gevoelig
Een berichtje wordt vrijwel altijd gelezen, en dat is precies het probleem: het voelt persoonlijk. Bij een kapper, garage of installateur die al via WhatsApp afspraken maakt, is een korte vraag na afloop logisch. Bij een bedrijf dat verder nooit appt, komt het uit het niets.
- Gebruik het alleen als je al via dat kanaal contact hebt met deze klant.
- Houd het bij één bericht. Geen herinnering, geen tweede poging.
- Zakelijke berichten via WhatsApp vallen onder de voorwaarden van het platform; ongevraagde berichten kunnen je zakelijke account kosten.
Kaartje of display: het moment zelf
Zie je je klant in het echt, dan heb je iets wat geen enkel digitaal kanaal kan bieden: je staat tegenover iemand die net tevreden is. Geen inbox, geen timing, geen algoritme. Je vraagt het, hij houdt zijn telefoon tegen de kaart of het display, en je Google-formulier staat open.
Waarom dat zo goed werkt
- De drempel is bijna weg. Geen link overtypen, geen zoeken naar je bedrijf, geen app.
- Het moment klopt. Tevredenheid is op zijn hoogst direct na afloop, niet drie dagen later.
- Het display vraagt mee. Ook als je het zelf even vergeet, staat het er.
Wanneer het niet past
Eerlijk is eerlijk: heb je nooit fysiek contact — een webshop, een online dienst, een bedrijf dat alles per mail regelt — dan doet een kaartje op je balie niets voor je. Kies dan e-mail en stop je energie in de timing. Verstuur je pakketten, dan is er alsnog een fysiek moment: een kaartje in de doos bereikt je klant thuis.
Welke past bij jou?
Horeca, winkel, salon, praktijk
- Begin met
- Display op de toonbank of balie
- Eventueel erbij
- Kaart voor medewerkers op de vloer
Installateur, hovenier, monteur op locatie
- Begin met
- Kaart per medewerker
- Eventueel erbij
- Reviewlink in de opleveringsmail
Webshop zonder fysiek contact
- Begin met
- E-mail na levering
- Eventueel erbij
- Kaartje in het pakket
Dienstverlener met lange trajecten
- Begin met
- Vraag het bij de afronding, persoonlijk
- Eventueel erbij
- Eén mail als je elkaar niet meer ziet
Combineren mag, dubbelvragen niet
Wat voor alle drie geldt
- Vraag het aan iedereen, niet alleen aan wie je verwacht dat positief is. Selecteren is verboden en het maakt je gemiddelde vals.
- Beloon nooit. Geen korting, geen cadeautje, geen spaarpunt in ruil voor een review.
- Schrijf niets voor. Je mag vertellen waar een review anderen mee helpt, maar de tekst is van je klant.
- Reageer op wat binnenkomt, ook op kritiek. Dat leest je volgende klant.
De regels op een rij staan in mag je klanten om een Google review vragen? Wil je meer manieren om het vol te houden, dan helpt meer Google reviews krijgen: 15 tips die werken. En twijfel je tussen NFC en een QR-code, lees dan NFC of QR-code voor reviews.
