Google reviews vragen aan zakelijke klanten
Alle standaardadviezen over reviews vragen gaan over een klant die afrekent en de deur uitloopt. Werk je voor bedrijven, dan bestaat dat moment niet. Er is geen kassa, geen bonnetje en meestal geen laatste dag: de opdracht loopt maanden door en gaat daarna over in beheer. Bovendien praat je met iemand die het werk beoordeelt maar niet degene is die tekent, en een review kost hem tien minuten waar hij zelf niets voor terugkrijgt. Dit artikel gaat over hoe je het dan tóch vraagt.
Inhoud· 9 onderdelen
- Vier dingen die anders zijn dan bij particulieren
- Wie je het vraagt
- Het moment: je maakt het zelf
- Wat je zegt, en hoe je het klein houdt
- Waarom hij aarzelt: zijn eigen naam staat eronder
- Als zijn werkgever het niet toestaat
- Wat je in B2B zeker niet doet
- Reageren op een zakelijke review
- Zet het in je proces, niet in je hoofd
In het kort
- Je contactpersoon doet je een gunst. Vraag het zo, en accepteer nee zonder erop terug te komen.
- Er is geen kassamoment, dus je maakt er zelf een: de oplevering, het evaluatiegesprek of de verlenging.
- Een review staat onder de eigen naam van je contactpersoon, niet onder die van zijn werkgever. Voor sommige mensen is dat het hele bezwaar.
- Sommige bedrijven verbieden medewerkers om zich namens het bedrijf online uit te laten. Dring dan niet aan; vraag iets anders.
- Geen korting, geen extra uren, geen review als voorwaarde in een offerte of contract. Dat mag niet en het is bij zakelijke klanten ook nog eens pijnlijk.
Vier dingen die anders zijn dan bij particulieren
Wie een advies over reviews leest en denkt “dat werkt bij ons niet”, heeft meestal met één van deze vier te maken.
| Bij een particulier | Bij een zakelijke klant |
|---|---|
| Er is een afrekenmoment: hij staat stil en heeft zijn telefoon in de hand | Er is een factuur die de administratie betaalt; niemand staat ergens stil |
| De klant is de beslisser en de gebruiker tegelijk | Je contactpersoon gebruikt je werk, maar de handtekening staat een verdieping hoger |
| De klus duurt een dag of een uur | De opdracht loopt maanden en gaat daarna over in onderhoud of beheer |
| Een tevreden klant heeft een leuk moment gehad | Je contactpersoon doet er werk voor terwijl hij er zelf niets aan heeft |
Dat laatste punt is het belangrijkste, en het wordt bijna altijd vergeten. Een particulier die net een mooie tuin heeft gekregen, wil zijn enthousiasme kwijt. Een facilitair manager die tevreden is over jullie schoonmaak, heeft geen enkele behoefte om dat op internet te zetten. Hij doet het als hij jou een fijne partij vindt en het hem weinig moeite kost. Meer motivatie is er niet, en meer heb je ook niet nodig.
Wie je het vraagt
Vraag het aan de persoon met wie je hebt gewerkt, niet aan de hoogste in rang. De projectleider, de teamleider, de facilitair manager, de praktijkmanager: die hebben iets meegemaakt en kunnen er iets over schrijven. Een directeur die jouw naam alleen van de factuur kent, kan hooguit iets algemeens opschrijven, en dat leest ook zo.
Vraag het niet aan iemand die nog moet tekenen
Werk je met een vast accountteam, spreek dan af wie het vraagt. Dat is degene die het contact heeft, niet de directie en niet de commerciële man die er verder buiten stond.
Het moment: je maakt het zelf
Zonder afrekenmoment moet je er een aanwijzen. Er zijn er drie die in vrijwel elke zakelijke relatie voorkomen.
De oplevering of de go-live
Het duidelijkste moment dat je hebt: iets is af, jullie kijken er samen naar en het werkt. Vraag het in dat gesprek, niet in de mail met de factuur erachteraan.
Het evaluatiegesprek
Bij een langer lopend contract is dit het natuurlijke moment. Je bespreekt toch al wat goed ging en wat beter kan; een review is dan een logisch vervolg op “we zijn tevreden”.
De verlenging
Iemand die net opnieuw met je in zee gaat, heeft zijn oordeel al geveld. Let wel op de volgorde: vraag het nádat de verlenging rond is, nooit ervoor.
Na een opgelost probleem
Ging er iets mis en heb je het netjes rechtgezet? Dat is vaak een sterker moment dan een project dat vlekkeloos liep. Vraag het pas als je zeker weet dat het echt opgelost is.
Wat níét werkt: de standaardmail bij de factuur, een verzoek drie maanden na afloop, of een herinnering elke maand. Meer over timing in het algemeen staat in het beste moment om een review te vragen.
Wat je zegt, en hoe je het klein houdt
Zeg het in het gesprek, en stuur daarna één mail met de link. Mondeling vragen zonder link is vergeten worden; een link sturen zonder het gevraagd te hebben is spam.
In het gesprek
Kort, eerlijk en zonder omhaal: “Als jullie tevreden zijn, zou een korte review op Google ons erg helpen. Ik stuur je de link, dan kun je kijken of het lukt — en zo niet, dan is dat ook prima.” Die laatste halve zin is er niet voor de vorm. Je zegt daarmee dat er geen consequentie aan zit, en dat is precies wat iemand wil horen voordat hij ja zegt.
In de mail erna
- Eén link, bovenaan. Geen formulier, geen vragenlijst, geen keuze uit drie platforms.
- Zeg hoe lang het duurt. Twee zinnen zijn genoeg; dat mag je gerust zo opschrijven.
- Noem waar een review anderen mee helpt, bijvoorbeeld hoe de samenwerking liep of hoe jullie met vragen omgingen. Schrijf nooit voor wat er moet staan.
- Stuur hooguit één herinnering, en daarna niet meer.
Kant-en-klare zinnen die je kunt aanpassen staan in zinnen om een review te vragen; welk kanaal je het beste kiest, staat in mail, WhatsApp of een kaartje. Je eigen link vind je met onze linkzoeker.
Waarom hij aarzelt: zijn eigen naam staat eronder
Een Google review verschijnt onder de naam van het Google-account waarmee hij is geschreven. Voor je contactpersoon betekent dat: zijn eigen naam en zijn eigen foto, niet die van zijn werkgever. Hij zet dus met zijn eigen gezicht een oordeel over een leverancier online, terwijl hij namens zijn bedrijf handelt. Dat is voor veel mensen precies de reden om het niet te doen, en dat is een verstandig bezwaar.
Wat je eraan kunt doen: benoem het zelf, voordat hij het hoeft te zeggen. “Het komt onder je eigen naam te staan, dus kijk even of dat voor jou werkt.” Wie dan ja zegt, meent het. Wie nee zegt, hoefde geen smoes te bedenken. Meer over accounts en de drempels eromheen staat in een review achterlaten zonder Google-account.
Als zijn werkgever het niet toestaat
Steeds meer organisaties hebben regels over online communiceren. Banken, verzekeraars, ziekenhuizen, gemeenten en grote bedrijven verbieden hun medewerkers vaak om zich namens de organisatie over leveranciers uit te laten, of laten alles via de afdeling communicatie lopen. Dat is geen smoes en geen aarzeling: dat is beleid waar je contactpersoon zich aan moet houden.
Reageer daar dus ook naar. Zeg dat je het begrijpt, vraag niet door en zet er zeker geen tweede mail achteraan. Wat je wél kunt vragen:
- Een referentie op je eigen website, met de tekst die zijn organisatie zelf goedkeurt.
- Toestemming om hem als referent te noemen bij een nieuwe aanvraag, zodat een prospect hem mag bellen.
- Of hij iemand anders kent bij wie het wel mag — een collega van een andere afdeling, of een ander bedrijf waar hij je heeft aanbevolen.
Ook bij eenmanszaken en zzp’ers speelt dit
Wat je in B2B zeker niet doet
| Dit mag | Dit mag niet |
|---|---|
| Iedere opdrachtgever na afronding dezelfde vraag stellen | Alleen vragen bij projecten waarvan je weet dat ze goed liepen |
| Uitleggen wat een review je oplevert en waarom je het vraagt | Een review als voorwaarde of wens opnemen in een offerte of contract |
| Een kaart achterlaten bij de oplevering of het dossier | Korting op de eindfactuur, extra uren of een cadeau in ruil voor een review |
| Eén herinnering sturen en het daarna laten rusten | Blijven mailen tot iemand toegeeft |
| Zelf een review schrijven over een leverancier van jou | Elkaars bedrijf beoordelen omdat je dat hebt afgesproken |
Die laatste rij komt in zakelijke netwerken vaker voor dan je denkt: twee bevriende ondernemers die elkaar een vijf sterren geven. Dat is een uitgewisselde review en dat is precies wat het beleid van Google verbiedt. Waarom dat opvalt en wat het kost, staat in Google reviews kopen. De algemene spelregels rond vragen staan in mag je klanten om een Google review vragen?
Reageren op een zakelijke review
Bij zakelijke opdrachten zit er vaker vertrouwelijke informatie in het werk dan bij particulieren: prijzen, contractvoorwaarden, interne problemen die jullie hebben opgelost. Je reactie is openbaar, dus:
- Bevestig geen details die de klant zelf niet heeft genoemd. Geen bedragen, geen looptijden, geen namen van andere partijen.
- Bedank kort en concreet, en verwijs naar het samenwerken, niet naar het contract.
- Bij kritiek: erken het, bied aan het te bespreken en haal de inhoud offline. Ga online nooit in discussie over wat er in de opdracht stond.
Voorbeelden en opbouw staan in reageren op Google reviews.
Zet het in je proces, niet in je hoofd
Zakelijke opdrachten zijn zeldzamer dan winkelklanten. Als je het bij één op de vijf vergeet, blijft er weinig over. Vier plekken waar het vanzelf gaat:
- In je opleveringschecklist. Eén regel, tussen “dossier overgedragen” en “factuur verstuurd”.
- In de agenda van het evaluatiegesprek. Als laatste punt, ná de verbeterpunten.
- Als taak in je CRM of projectsysteem, gekoppeld aan de status “afgerond”.
- Een kaart in de map of tas van iedereen die bij klanten over de vloer komt, zodat het ook mondeling kan.
Bestel je voor een team, meerdere vestigingen of een hele organisatie, dan denken we via zakelijk bestellen mee over aantallen, levering en welke link waar op moet. Werk je voor bedrijven én particulieren, dan is het artikel voor schoonmaakbedrijven een praktisch voorbeeld van hoe die twee naast elkaar lopen.
