Wat kost het om meer Google reviews te krijgen?

#De vier manieren op een rij

Voordat je iets bestelt of ergens op abonneert, helpt het om te zien waar het geld en de tijd naartoe gaan. We noemen bewust geen bedragen van andere partijen: die veranderen en verschillen per pakket. Waar het om gaat is de vorm van de kosten, want die bepaalt waar je over vijf jaar staat.

#Het gewoon vragen: geen geld, wel discipline

De goedkoopste manier is ook de oudste. Je vraagt het af bij het afscheid, aan de balie of bij het opleveren van een klus. Dit kost je niets aan aanschaf en je kunt er vandaag mee beginnen. Wat het je wél kost, staat nergens op een factuur:

• Tijd per klant. Vragen, uitleggen waar het staat en soms even meekijken. Bij een handjevol klanten per dag valt dat weg in het gesprek, bij een rij aan de kassa niet.
• Herhaling. Het werkt alleen als het elke dag gebeurt, ook op de dag dat het druk is en ook door de collega die het minder leuk vindt om te vragen.
• Afhakers. Je klant zegt ja en gaat vervolgens buiten zoeken naar je bedrijfspagina. Dat is de plek waar de meeste toezeggingen sneuvelen.

Die laatste post is de belangrijkste, en meteen de reden dat de andere manieren bestaan: ze halen het zoekwerk weg. Wil je eerst weten of je het überhaupt mag vragen en hoe, lees dan mag je klanten om een Google review vragen? en meer Google reviews krijgen.

#Een kaart of display: eenmalig, geen abonnement

Hier verkopen wij zelf iets, dus lees dit stuk kritisch. Een NFC-kaart of display doet één ding: je klant houdt zijn telefoon ertegen en staat meteen op je reviewformulier. Je betaalt eenmalig voor het ding en er draait geen dienst achter, dus er is niets om maandelijks voor te betalen. Onze eigen prijzen staan op de productpagina’s; verder houden we het hier bij verhoudingen.

Wat je in de vergelijking mee moet nemen:

• Je koopt per stuk. Eén display op de balie is een andere uitgave dan een kaart voor elk van je twaalf monteurs. Reken het aantal uit voordat je de vorm vergelijkt.
• Zelf doen kan. Lege chips zijn los te koop en met een Android-telefoon zet je er zelf een link op. Je betaalt dan in tijd: link opzoeken, testen op iPhone én Android, en de chip vergrendelen zodat niemand hem overschrijft. Voor één kaart prima te doen, bij tien kaarten is het een avond werk.
• Een QR-code is nog goedkoper. Een geprinte QR-code op een bonnetje of standaard kost bijna niets. Hij vraagt alleen meer van je klant: camera openen, richten, tikken. In NFC of QR-code staat wanneer dat verschil uitmaakt en wanneer niet.
• Verandert je link, dan koop je opnieuw. Bij een verhuizing of een nieuw bedrijfsprofiel klopt de oude chip niet meer. Dat is de prijs van een vergrendelde, abonnementsloze oplossing.

Waar je vooral op let bij het vergelijken van aanbieders staat in review kaartje kiezen: welke link er op de chip staat, of er stiekem een abonnement aan hangt, en of elk exemplaar getest wordt. Twijfel je tussen een kaart en een display, kijk dan waar je klant even stilstaat; de display blijft staan, de kaart gaat mee.

#Reviewsoftware: per maand, zolang je hem gebruikt

Reviewsoftware stuurt na een aankoop of afspraak automatisch een mail of sms met je reviewlink, houdt bij wie al gereageerd heeft en verzamelt beoordelingen van meerdere platforms in één overzicht. Vaak zit er een widget bij om reviews op je website te tonen. Dat is echt werk dat je niet meer zelf doet, en bij grote aantallen klanten kan dat de moeite waard zijn.

De kosten die je op de offerte ziet:

• Een maandbedrag dat doorloopt zolang je het gebruikt. Stop je, dan stoppen de uitnodigingen ook.
• Soms een bedrag per bericht, vooral bij sms. Dat schaalt mee met je aantal klanten, wat prettig is bij weinig klanten en oplopend bij veel.

En de posten die je zelf betaalt, in tijd of in gedoe:

• Je hebt contactgegevens nodig. Zonder e-mailadres of telefoonnummer heeft de software niets om te versturen. Een kapper of een lunchroom heeft die gegevens meestal niet; een webshop of een garage wel.
• AVG-werk. Je verwerkt klantgegevens bij een externe partij. Daar hoort een verwerkersovereenkomst bij, een grondslag om te mailen, een afmeldmogelijkheid en een afspraak hoe lang je gegevens bewaart. Dat is te doen, maar het is niet niets.
• Inrichten en bijhouden. Koppelen aan je kassa of agenda, teksten schrijven, testen, en iemand die er af en toe naar kijkt.
• Laadtijd van de widget. Een reviewblok dat via een script van een derde partij inlaadt, maakt je pagina trager. Hoe je dat beperkt staat in Google reviews op je website tonen.

Het verschil tussen een mail, een appje en een kaartje op tafel gaat trouwens niet alleen over geld: in mail, WhatsApp of kaartje staat welk kanaal bij welk moment past. Heb je meerdere vestigingen of een groter team, dan telt ook het overzicht mee; hoe we dat per vestiging regelen lees je op de pagina voor zakelijke bestellingen.

#Reviews kopen: valt af

Voor de volledigheid: je kunt reviews kopen. Het is de enige optie in dit rijtje die niet mag. Gekochte en geruilde beoordelingen zijn in strijd met het beleid van Google en staan sinds 2022 op de zwarte lijst van misleidende handelspraktijken, waar de ACM op handhaaft. Je betaalt dus voor sterren die verdwijnen, met een boeterisico erbij. Wat je precies riskeert staat in Google reviews kopen. Verder besteden we er hier geen woorden aan.

#Welke keuze past bij jouw zaak?

Twee vragen brengen je bijna altijd bij het antwoord: hoeveel klanten zie je per week, en zie je ze in het echt? Zie je ze fysiek, dan is een hulpmiddel op de plek zelf de kortste weg en betaal je één keer. Zie je ze niet, dan heb je hun contactgegevens nodig en kom je bij mail of software uit. En heb je er weinig, dan is het vooral een kwestie van er consequent naar vragen.

Kan ik een kaart en software naast elkaar gebruiken?

Ja, en bij grotere bedrijven is dat vaak de praktijk. De kaart vangt de klanten die je aan de balie ziet, de mail vangt de klanten die je alleen digitaal spreekt. Je betaalt dan wel allebei, dus doe het bewust en niet omdat het toevallig zo gegroeid is.

Ik heb software en het valt tegen. Wat nu?

Kijk eerst waar het misgaat voordat je opzegt of iets nieuws koopt: gaan de berichten wel uit, komen ze aan, en staat er een directe link in die meteen het schrijfvenster opent? Vaak zit het probleem in die link of in het moment van versturen, niet in het pakket.

Hoeveel reviews heb ik eigenlijk nodig?

Dat bepaalt hoeveel je wilt investeren. Een handvol recente beoordelingen doet voor een kleine zaak vaak meer dan een grote stapel van jaren geleden. In hoeveel Google reviews heb je nodig? staat hoe je een realistisch doel kiest voor jouw branche.

Wat als ik helemaal niets uitgeef?

Dan is dat een prima keuze, zolang je de gratis variant ook echt uitvoert: iedere klant vragen, met je directe link bij de hand. Merk je na een paar weken dat het blijft hangen op “ik doe het thuis”, dan weet je precies waar een hulpmiddel je zou helpen.

#Kortom

1. Elke manier kost iets: tijd, een eenmalig bedrag of een bedrag per maand. Vergelijk de vorm, niet alleen het getal.
2. Zie je klanten in het echt, dan is een eenmalig hulpmiddel meestal genoeg; zie je ze alleen digitaal, dan betaal je voor het verzenden.
3. Reviews kopen is geen goedkopere route maar een overtreding, en beloningen of filters op tevreden klanten evenmin.