Van nul naar je eerste tien Google reviews
Een profiel zonder reviews is geen ramp, maar het is wel stil. Wie jouw bedrijf opzoekt, ziet een naam, een adres en verder niets: geen sterren, geen zin van iemand anders. De eerste tien reviews halen die stilte weg, en ze zijn tegelijk de moeilijkste die je ooit verzamelt. Er is nog geen rij waar je bij aanhaakt, elke losse review weegt loodzwaar mee, en het voelt raar om er zomaar om te vragen. Hieronder staat wat je in die eerste weken wél in de hand hebt.
Inhoud· 6 onderdelen
In het kort
- Bij een leeg profiel verandert elke review het beeld: van “nog nooit beoordeeld” naar “hier komen mensen”.
- Breng eerst je profiel op orde — categorie, openingstijden, foto’s — en zoek je reviewlink op voordat je iemand aanspreekt.
- Begin bij de klanten van deze week, niet bij je oude bestand: hun ervaring is nog vers.
- Geen reviews van jezelf, familie of personeel. Dat is belangenverstrengeling en Google haalt ze weg.
- Niemand kan je zeggen hoe lang tien reviews duren. Meet je eigen tempo: hoeveel je vroeg tegenover hoeveel er binnenkwam.
Waarom juist de eerste tien het meeste doen
Bij een profiel zonder reviews staat er geen beoordeling. Een bezoeker die twijfelt tussen jou en de zaak verderop, heeft bij jou niets om op te vallen: hij weet niet of je vorige week nog klanten had of dat je er al twee jaar niet meer zit. Zodra er reviews staan met een recente datum, leest je profiel als een zaak waar mensen komen. Dat is het verschil dat de eerste tien maken, en het is een groter verschil dan tussen dertig en veertig.
Daar staat tegenover dat één review in het begin loodzwaar weegt. Twee keer vijf sterren en één keer drie is samen een 4,3. Datzelfde drietje tussen twintig vijven levert een 4,9 op. In het begin kan één klant die een slechte dag had je hele cijfer bepalen — niet omdat je slecht werk levert, maar omdat er verder niets naast staat. Doortellen naar tien en verder is dus vooral bescherming.
Verwacht geen sprong in je vindbaarheid
Wat je op orde brengt voordat je vraagt
Klanten die op je profiel terechtkomen omdat jij ze erheen stuurt, landen op een pagina die er af moet zien. En jij hebt een link nodig die meteen het schrijfvak opent. Dat is een halfuur werk, één keer.
Controleer je bedrijfsgegevens
Naam precies zoals hij op je gevel staat, adres, telefoonnummer en een categorie die klopt met wat je doet. Een profiel dat nog niet geverifieerd is, kan geen reviews ontvangen.
Zet je openingstijden goed, ook de afwijkende
Wie voor een dichte deur staat, schrijft daar iets over. Dat is precies de review die je in week één niet kunt gebruiken.
Zet er foto’s bij
De gevel zodat mensen je herkennen, een paar van binnen en een paar van je werk. Een profiel met foto’s leest als een zaak die bestaat.
Zoek je reviewlink op
De directe link naar het schrijfformulier, niet naar je profiel. Elke klik die je klant zelf moet zetten, is een klik waarop hij afhaakt.
Test de link op een telefoon die niet van jou is
Komt het juiste bedrijf in beeld en staat het schrijfvak open? Sluit hem daarna af zonder iets in te vullen.
Staat je profiel er nog niet, of ben je niet zeker of alles klopt? Dan loop je het na met een Google bedrijfsprofiel aanmaken. De link zelf vind je stap voor stap op je Google review-link vinden.
Schrijf nooit zelf de eerste
Bij wie je begint
De reflex van bijna iedereen is het oude klantenbestand: een mail naar driehonderd adressen en dan maar hopen. Dat werkt zelden. Mensen die je een jaar geleden hielp, weten niet meer wát er goed ging, en een review van drie woorden overtuigt de volgende twijfelaar niet. Begin bij de mensen die je deze week helpt.
De klant die je vandaag geholpen hebt
- Doen?
- Ja
- Waarom
- De ervaring is vers en er is een natuurlijk moment: bij het afrekenen, bij de oplevering of bij het maken van de volgende afspraak
Vaste klanten die deze week langskomen
- Doen?
- Ja
- Waarom
- Ze kennen je werk en hebben genoeg te vertellen voor meer dan één zin
Je klantenbestand van vorig jaar
- Doen?
- Liever niet
- Waarom
- De herinnering is vaag en je hebt geen aanleiding. Bewaar die groep tot je weet dat je manier van vragen werkt
Familie en vrienden
- Doen?
- Nee
- Waarom
- Belangenverstrengeling. Google staat het niet toe en verwijdert zulke reviews, ook als het verhaal klopt
Je eigen personeel
- Doen?
- Nee
- Waarom
- Zelfde reden. Bovendien schrijven collega’s herkenbaar anders dan klanten, en dat valt lezers op
Jezelf, vanaf een tweede account
- Doen?
- Nee
- Waarom
- Dat is een valse review. Het risico raakt niet die ene review maar je hele profiel
Binnen de groep die je wél vraagt, geldt één regel: je vraagt het aan iedereen, op hetzelfde moment, met dezelfde zin. Alleen de mensen aanspreken van wie je een goede beoordeling verwacht, heet review gating en is in strijd met het beleid van Google. Beloningen mogen evenmin: geen korting, geen extraatje, geen spaarpunt. De hele afweging staat in mag je klanten om een Google review vragen?
Een plan voor twee weken
Twee weken is lang genoeg om te zien of je manier van vragen werkt, en kort genoeg om vol te houden. Je spreekt vooraf af wat je zegt en waar het ding ligt, en daarna verander je twee weken lang niets. Anders weet je achteraf niet wat het verschil maakte.
- Kies één moment. Bij het afrekenen, bij de oplevering of bij het uitchecken. Eén moment dat elke klant sowieso meemaakt.
- Kies één zin en schrijf hem letterlijk op. Wie het elke keer opnieuw moet bedenken, slaat het over. Kant-en-klare zinnen per situatie staan in 12 zinnen waarmee je om een review vraagt.
- Leg het middel op het moment. Een kaart bij de kassa, een display op de balie, een kaartje in de tas. Waar dat precies is, staat in de beste plek voor je review-display.
- Houd een streepjeslijst bij van wat je vroeg. Eén streepje per keer dat je het gevraagd hebt. Niet per review: welke klant wat schreef, weet je toch niet.
- Reageer op elke review die binnenkomt. Juist bij de eerste, want die staat bovenaan en wordt door iedereen gelezen. Hoe je dat doet, staat in reageren op Google reviews.
- Kijk pas na twee weken naar de uitkomst. Dagelijks je profiel verversen maakt je alleen maar somber.
Tel wat van jou is
Er komt niets binnen. Wat nu?
Twee weken gevraagd en er staan er twee. Dat is vervelend, maar het is geen bewijs dat het niet werkt: het is een teken dat er één schakel hapert. Loop deze lijst van boven naar beneden af en verander één ding tegelijk.
| Wat je merkt | Wat je nakijkt |
|---|---|
| Je streepjeslijst staat op een handjevol | Vraag je het echt aan iedereen, of alleen aan wie er vriendelijk uitziet? Selecteren mag niet, en het houdt je aantallen onnodig laag |
| Mensen tikken wel, maar er komt niets | Open de link op een telefoon die niet van jou is. Verschijnt het juiste bedrijf en staat het schrijfvak meteen open? |
| De kaart ligt er, niemand pakt hem | Ligt hij waar je klant toch al stilstaat, en zegt er iemand iets bij? Een kaart zonder zin ernaast wordt overgeslagen |
| Je vraagt het halverwege het bezoek | Vraag het als het werk af is. Daarvoor weet je klant nog niet of hij tevreden is |
| Je team vraagt het niet | Hangt de afgesproken zin ergens waar ze hem zien, uit het zicht van de klant? Wat niet vaststaat, wordt overgeslagen |
| Mensen zeggen ja en vergeten het | Laat ze het ter plekke doen, met de telefoon in de hand. “Vanavond thuis” komt er zelden van |
Wat het bijna nooit is: dat jouw klanten “nu eenmaal geen reviews schrijven”. Wie nee zegt, doet dat meestal omdat hij haast heeft, niet omdat hij ontevreden is. En als je merkt dat het aan het kanaal ligt — je spreekt je klanten bijvoorbeeld nooit persoonlijk — dan kies je een ander: per e-mail, WhatsApp of met een kaartje zet de drie naast elkaar.
- Verander één ding per week. Anders weet je niet waardoor het beter ging.
- Blijf van je zin af zolang je hem nog niet vaak genoeg hebt uitgesproken. Tien keer vragen is geen test, dat is toeval.
- Wees niet bang voor een kritische review. Eén mindere tussen goede maakt de rest geloofwaardiger, en je antwoord erop wordt net zo goed gelezen.
Wanneer je moet stoppen met tellen
Er komt een moment waarop het tellen meer kost dan het oplevert. Je herkent het aan drie dingen: het vragen gaat vanzelf en staat niet meer op je lijstje, er komt af en toe iets binnen zonder dat je erop zat te wachten, en je profiel oogt niet meer leeg. Dan zet je het dagelijks kijken uit en maak je er één moment per maand van.
Wat je daarna doet, is hetzelfde als wat je in die twee weken deed — alleen zonder streepjeslijst. Het aantal blijft groeien zolang je het aan iedereen blijft vragen, en het stopt zodra je ermee ophoudt. Een gestage stroom leest voor een bezoeker bovendien beter dan een piek: tien reviews van deze maanden zeggen hem meer over je zaak dan veertig die allemaal uit dezelfde week komen.
Wil je daarna een volgend doel, kijk dan niet naar een rond getal maar naar de bedrijven die naast jou in het kaartje staan. Hoe je dat uitrekent, staat in hoeveel Google reviews heb je nodig? Wil je liever gewoon beginnen: op de startgids staat het rijtje van deze week op één pagina.
