Google of een ander reviewplatform?
Vroeg of laat belt er iemand met de vraag of je niet ook op zíjn platform reviews wil verzamelen. En als je zelf gaat kijken, zijn er zo acht plekken waar een klant iets over je kan schrijven: Google, Trustpilot, Kiyoh, Facebook, Booking.com, Tripadvisor, ZorgkaartNederland, Werkspot. Je kunt ze niet allemaal serieus bijhouden, en dat hoeft ook niet. Deze gids helpt je kiezen waar je energie naartoe gaat.
Inhoud· 7 onderdelen
In het kort
- Voor de meeste lokale bedrijven is Google de logische eerste: het is het kaartje dat mensen zien als ze zoeken, en een bedrijfsprofiel kost niets.
- Een tweede platform loont pas als je klanten daar echt boeken of zoeken — niet omdat een verkoper belt.
- Versnipperen straft zichzelf af: overal drie reviews leest als nergens reviews.
- Kies op basis van waar je klant vandaan komt. Vraag het vier weken lang aan iedereen die binnenkomt.
- De regels zijn overal hetzelfde: niet belonen, niet selecteren, niet zelf schrijven.
Waarom Google bijna altijd de eerste is
Denk aan hoe iemand jou zoekt die je nog niet kent. Hij typt zijn vraag plus de plaatsnaam in, en krijgt een kaartje met een handvol bedrijven te zien, met bij elk een beoordeling en een aantal reviews. Dat kaartje is voor de meeste lokale bedrijven het eerste wat een nieuwe klant van je ziet — nog voor je website. Wat daar staat, staat er voor iedereen die zoekt.
Daar komt bij dat de drempel laag is. Een Google-bedrijfsprofiel aanmaken kost je tijd en geen geld, je klant heeft geen account nodig dat hij nog moet aanmaken, en de reviewpagina is één link die je overal kunt neerzetten. Hoe je die link vindt, staat in je Google review-link vinden.
Beloof jezelf daarbij niets over je positie in de zoekresultaten. Wat je wél kunt zien, is wat een bezoeker ziet: jouw beoordeling naast die van de twee buren in hetzelfde kaartje. Meer over die samenhang staat in Google reviews en lokale SEO.
Waar wij zelf staan
Eerlijk is eerlijk: wij verkopen kaarten en displays die met één tik naar een Google reviewpagina gaan. Wij zijn dus geen neutrale partij in deze vraag, en je mag dit stuk met die wetenschap lezen. Wat we niet gaan doen, is de andere platforms afbranden. Ze bestaan omdat ze voor bepaalde bedrijven werken, en soms is dat ook jouw bedrijf.
Wat we wél vinden: voor een kapper, garage, tandarts, cafetaria of installateur die zich afvraagt waar hij moet beginnen, is Google de logische eerste zet. Niet omdat het het beste platform ter wereld is, maar omdat het de plek is waar mensen die je nog niet kennen toevallig langskomen.
Wanneer een tweede platform wel loont
Een tweede plek is de moeite waard als je klanten daar echt zitten: als ze daar boeken, daar zoeken, of daar vergelijken vóórdat ze bij jou uitkomen. Een goede aanwijzing is dat er al reviews binnenkomen zonder dat je erom hebt gevraagd. Dan gebruiken je klanten dat platform blijkbaar uit zichzelf.
Google
- Waar je klant het tegenkomt
- In het kaartje bij een lokale zoekopdracht en in Maps, bij iedereen die zoekt
- Past bij
- Vrijwel elk bedrijf met een adres of een werkgebied
Booking.com
- Waar je klant het tegenkomt
- Tijdens het vergelijken en boeken van een overnachting; gasten worden na afloop zelf uitgenodigd
- Past bij
- Hotels, B&B’s en vakantiehuizen die daar kamers verkopen
Tripadvisor
- Waar je klant het tegenkomt
- Bij het uitzoeken van een restaurant of uitje, vaak door bezoekers van buiten de stad
- Past bij
- Horeca en attracties met veel toeristen
Werkspot
- Waar je klant het tegenkomt
- Bij het zoeken van een vakman voor een klus, naast de offertes die je er binnenhaalt
- Past bij
- Klus- en installatiebedrijven die daar opdrachten vandaan halen
ZorgkaartNederland
- Waar je klant het tegenkomt
- Bij het uitzoeken van een praktijk of behandelaar; ook zorgverzekeraars verwijzen ernaar
- Past bij
- Praktijken en zorgverleners
Trustpilot of Kiyoh
- Waar je klant het tegenkomt
- Als keurmerk of beoordelingsblok op je eigen webshop, en op de platformpagina zelf
- Past bij
- Webshops, mits je klanten het keurmerk herkennen
Facebook
- Waar je klant het tegenkomt
- Bij mensen die je pagina al volgen of via een gedeelde post binnenkomen
- Past bij
- Bedrijven met een actieve, meelezende volgersgroep
Zit je in zo’n hoek, dan is de vraag niet Google óf het andere platform, maar in welke volgorde. Een hotel dat vol zit via Booking heeft daar sowieso reviews, want die gasten worden na hun verblijf zelf uitgenodigd; Google is dan juist de plek die je actief moet aanvullen voor de gasten die rechtstreeks boeken. Meer daarover in Google reviews voor hotels en op de pagina hotels en B&B’s. Voor klusbedrijven geldt iets vergelijkbaars: op installateurs en vakmensen lees je waarom de klant die je via het platform kreeg, en de buurman die je via Google vindt, twee verschillende klanten zijn. En in de zorg spelen naast Google nog eigen spelregels: zie Google reviews in de zorg.
Een platform is geen doel op zich
Overal drie reviews leest als nergens reviews
Dit is het echte risico van meedoen aan alles. Stel dat je in een jaar veertig mensen zover krijgt dat ze iets schrijven. Verdeel je die over vier platforms, dan ziet elke bezoeker een fractie van je werk.
40 op Google
- Wat één bezoeker ziet
- 40 reviews op de plek waar hij toch al keek
- Effect
- Genoeg om een gemiddelde te vertrouwen en één slechte dag te overleven
20 op Google, 20 elders
- Wat één bezoeker ziet
- 20 reviews, plus een tweede pagina die hij meestal niet bezoekt
- Effect
- Werkt, mits die tweede plek echt bij je klanten hoort
4 × 10
- Wat één bezoeker ziet
- 10 reviews per plek
- Effect
- Overal net te weinig om overtuigend te zijn
8 × 5
- Wat één bezoeker ziet
- 5 reviews per plek
- Effect
- Leest als een bedrijf dat net begonnen is, op acht plekken tegelijk
Het gaat niet alleen om het aantal. Eén slechte review weegt in een klein bakje veel zwaarder door in je gemiddelde dan in een groot bakje. Dat rekenwerk staat uitgewerkt in hoeveel Google reviews heb je nodig? En er is nog een praktische kant: elk extra platform is een extra inbox die je moet bijhouden, want ook daar wil je reageren op reviews.
Hoe je kiest, in vier weken
De keuze hoort te volgen uit waar je klanten vandaan komen, niet uit wie er belt. Hier is een manier om dat vast te stellen zonder gokwerk.
Vraag vier weken lang hoe ze je gevonden hebben
Eén vraag bij het afrekenen of aan de telefoon, en een streepje op een lijstje: Google, doorverwezen, langsgelopen, via een platform, social media. Vier weken is genoeg voor een patroon.
Zoek daarna zelf zoals je klant zoekt
Typ je vak plus je plaatsnaam in. Kijk wat er bovenaan staat: het kaartje met bedrijven, een vergelijkingssite, of een platformpagina met een lijst aanbieders. Dat is het speelveld waar jij in staat.
Kijk waar al ongevraagd reviews binnenkomen
Krijg je op een platform reviews zonder erom te vragen, dan gebruiken je klanten het uit zichzelf. Dat is een sterker signaal dan welk verkooppraatje ook.
Kies één hoofdplek en hooguit één tweede
De hoofdplek is waar je iedereen om vraagt. De tweede vul je alleen aan waar het vanzelf gaat, bijvoorbeeld via de uitnodiging die het platform zelf na een boeking verstuurt.
Wie belt, is niet je bron
De regels gelden overal hetzelfde
Welk platform je ook kiest, de spelregels verschuiven niet. Ze komen niet alleen uit de voorwaarden van het platform, maar ook uit het consumentenrecht: een misleidend beeld van je beoordelingen valt in Nederland onder oneerlijke handelspraktijken.
- Niet belonen. Geen korting, geen gratis koffie, geen plek in een verloting in ruil voor een review. Ook niet “alleen voor de positieve”, want dan is het dubbel mis.
- Niet selecteren. Eerst polsen of iemand tevreden is en alleen die klant doorsturen heet review gating en mag niet. Vraag het aan iedereen, op hetzelfde moment in het gesprek. Wat wel en niet mag, staat in mag je klanten om een review vragen?
- Niet zelf schrijven of laten schrijven. Geen reviews van familie, geen ingekochte pakketjes, geen tekst die je de klant voorlegt om over te nemen. Wat je daarmee riskeert, staat in Google reviews kopen: wat je riskeert.
Wat wel verschilt
Het verschil zit in de route, niet in de regels. Sommige platforms sturen zelf een uitnodiging nadat er een boeking of bestelling is geweest, en laten alleen die klanten schrijven. Andere, zoals Google, laten iedereen schrijven die er geweest is, en dan ben jij degene die het moment kiest om erom te vragen. Zinnen die daarbij werken, staan in zinnen om een review te vragen.
Kort samengevat
- Begin bij Google als mensen je via een zoekopdracht kunnen vinden. Het kost niets en het is het eerste dat een vreemde van je ziet.
- Voeg een tweede platform toe als je klanten daar boeken, zoeken of vergelijken — en anders niet.
- Maximaal twee plekken die je echt bijhoudt. Meer wordt overal een beetje.
- Baseer de keuze op vier weken streepjes, niet op het telefoontje van een verkoper.
- Vraag het daarna structureel. Vijftien manieren staan in meer Google reviews krijgen, en een stappenplan om vandaag te starten in aan de slag.
