Hoe lang duurt het voor een review zichtbaar is?
Je klant laat zijn scherm zien: hij heeft net vijf sterren en een paar zinnen achtergelaten. Jij kijkt op je telefoon en er staat niets. Geen melding, geen uitleg, alleen hetzelfde aantal reviews als gisteren. Vervelend, want je weet niet of je moet wachten of iets moet doen. Dit artikel zet op een rij wat er kan spelen, wat je zelf kunt nakijken en wanneer het tijd is om er werk van te maken.
Inhoud· 7 onderdelen
In het kort
- Google noemt geen termijn waarbinnen een review verschijnt. Iedereen die je een vast aantal uren of dagen belooft, gokt.
- Kijk altijd eerst uitgelogd en op nieuwste gesorteerd: in je eigen beheeromgeving zie je soms iets anders dan een bezoeker.
- Vraag de schrijver om bij zijn eigen bijdragen te kijken. Ziet hij hem wel en jij niet, dan is hij voor anderen niet zichtbaar.
- Een gloednieuw account, een link in de tekst of een reeks reviews vanaf hetzelfde apparaat zijn dingen die van buitenaf opvallen.
- Je kunt een review niet versnellen of laten vrijgeven. Die knop bestaat niet, ook niet voor een bureau.
- Zorgen maak je je pas als er een patroon is: meerdere reviews blijven weg, of je hele profiel is niet meer te vinden.
Eerst het eerlijke antwoord
Google publiceert geen termijn. Er staat nergens dat een review binnen zoveel uur of zoveel dagen zichtbaar is, en er is geen statusbalk waarop je kunt volgen hoe ver hij is. Wat je van andere ondernemers hoort, zijn losse ervaringen: bij de een stond hij er meteen, bij de ander pas later, en bij een derde nooit.
Daarom vind je in dit artikel geen aantal uren en geen aantal dagen. Wel wat er in de tussentijd kan spelen. Dat is nuttiger, want daar kun je iets mee.
Waarom er überhaupt tijd overheen gaat
Kijk eerst of hij er echt niet staat
Voordat je iets anders doet: controleer of je wel kijkt naar wat een bezoeker ziet. Dit scheelt vaak het hele probleem.
- Kijk uitgelogd. Open een privévenster of pak een telefoon waarop je niet met je bedrijfsaccount bent ingelogd.
- Zet de sortering op nieuwste. Google Maps sorteert standaard op relevantie. Een verse review kan daardoor een heel eind naar beneden staan.
- Scroll door tot de lijst ophoudt. Reviews laden per stukje bij. Het eerste scherm is niet de hele lijst.
- Kijk of het getal wel klopt. Het aantal beoordelingen naast je sterren en de zichtbare lijst lopen niet altijd gelijk op.
- Vraag het de schrijver. In Google Maps ziet hij bij zijn eigen bijdragen of de review er nog staat. Ziet hij hem wel en jij niet, dan weet je genoeg: hij is voor anderen niet zichtbaar.
Is hij wel verstuurd?
Wat er kan spelen
Staat hij er echt niet, dan is dit het rijtje oorzaken dat je in de praktijk tegenkomt. Ze sluiten elkaar niet uit.
| Wat er kan spelen | Waaraan je het herkent |
|---|---|
| De review wordt nog verwerkt | Hij is net geplaatst, de schrijver ziet hem bij zijn eigen bijdragen en verder is er niets bijzonders aan |
| De geautomatiseerde controle houdt hem tegen | Geen bericht, geen uitleg, en andere reviews van diezelfde dag staan er wel |
| De schrijver heeft een gloednieuw account | Hij maakte het account net aan om jou te kunnen beoordelen en heeft verder geen bijdragen |
| Er staat een link of contactgegeven in de tekst | De klant noemde jouw website, telefoonnummer of e-mailadres, meestal om anderen te helpen |
| Meerdere reviews vanaf hetzelfde apparaat of netwerk | Klanten schreven na elkaar op de tablet van de zaak, of allemaal op hetzelfde wifi-netwerk |
| De review staat bij een ander profiel | Je bedrijf staat twee keer in Maps, of de klant koos een andere vestiging |
| De review gaat niet duidelijk over jouw bedrijf | De tekst gaat vooral over een leverancier, een buurman of een situatie buiten je bedrijf om |
Ging het om een review die er eerst wél stond en daarna verdween, dan is het een ander verhaal met deels andere oorzaken. Dat staat uitgebreid in Google reviews verdwenen: waarom en wat kun je doen.
Het gloednieuwe account
Een klant die nog geen Google-account had, maakt er soms ter plekke een aan om jou te kunnen beoordelen. Aardig bedoeld, maar zo'n account heeft nog geen enkele geschiedenis. Van buitenaf is een verse review van een vers account moeilijk te onderscheiden van een review die iemand voor de gelegenheid heeft geregeld.
Daar heb jij geen invloed op, en je hoeft het ook niet te vermijden. Het verklaart alleen waarom juist die reviews vaker blijven hangen. Wat een klant nodig heeft om te kunnen schrijven, staat in een review achterlaten zonder Google-account.
De link of het telefoonnummer in de tekst
Het beleid van Google laat geen reclame en geen persoonsgegevens toe in reviews. Een klant die schrijft “bel gerust even naar 06-…” of die jouw webadres erbij zet, valt daar zonder het te weten onder. Hetzelfde geldt voor een review waarin een medewerker met naam en toenaam wordt genoemd in een klacht.
Vraag daarom nooit om een review met een link erin, ook niet naar je eigen site. Wat wel en niet mag in de tekst, staat in wat Google wel en niet verwijdert.
Reviews vanaf hetzelfde apparaat of netwerk
Een tablet op de balie waarop iedereen na elkaar inlogt, is een van de beste manieren om je eigen reviews onzichtbaar te maken. Van buitenaf lijkt het op één iemand die meerdere reviews plaatst. Hetzelfde geldt, in mindere mate, als een groep klanten binnen korte tijd op hetzelfde wifi-netwerk schrijft.
De oplossing is simpel: laat iedereen op zijn eigen telefoon schrijven, met zijn eigen account, op zijn eigen moment. Een kaart of display werkt daar goed voor, omdat de klant zijn eigen toestel gebruikt en de link gewoon opent.
Wat je wél kunt doen
Je kunt een review niet vrijgeven, versnellen of terugzetten. Die knop bestaat niet, voor niemand. Wat je wel kunt doen, is netjes uitsluiten wat er aan de hand is.
Noteer wat je weet
Wie schreef hem, wanneer ongeveer, en waar ging het over? Een schermafbeelding van je klant is het handigst. Zonder die gegevens kun je later niets laten zien.
Kijk uitgelogd en op nieuwste
Op een telefoon zonder je bedrijfsaccount, in Maps én in de gewone zoekresultaten. Kijk ook op een tweede toestel.
Zoek naar een tweede vermelding van je bedrijf
Typ je naam met en zonder plaatsnaam in Maps. Staat je bedrijf er twee keer, dan staat de review misschien bij de andere vermelding. Meld de dubbele vermelding bij Google.
Vraag de schrijver of hij hem nog ziet
Bij zijn eigen bijdragen in Google Maps. Is hij daar ook weg, dan is hij niet geplaatst of alsnog verwijderd.
Geef het rust
Blijf niet elke twee uur verversen. Kijk er over een paar dagen nog eens naar; in de tussentijd verandert er door jouw kijken niets.
Ga door met vragen
De beste reactie op één review die blijft hangen, is de volgende klant gewoon weer vragen. Eén ontbrekende review valt niet op in een stroom die doorloopt.
Wat je beter niet doet
| Dit werkt niet | Waarom niet |
|---|---|
| Je klant vragen hem nog een keer te plaatsen | Dezelfde tekst die steeds terugkomt, ziet er van buitenaf uit als spam. Eén keer opnieuw proberen kan; daarna laat je het |
| Zelf een account maken en de review overtypen | Een review over je eigen bedrijf gaat tegen het beleid in en is precies wat eruit wordt gehaald |
| Een bureau betalen dat reviews laat verschijnen | Niemand buiten Google kan dat. Wat zij wél doen, is reviews inkopen, en dat kost je in het ergste geval je profiel |
| Iets aanbieden om het opnieuw te proberen | Een beloning voor een review mag niet, ook niet als het om een herhaling gaat |
| Elke dag opnieuw contact opnemen met Google | Het versnelt niets en je eigen melding raakt eronder bedolven |
| Alleen nog vragen aan klanten die zeker positief zijn | Selecteren op wie waarschijnlijk tevreden is, mag niet. Je vraagt het iedereen of niemand |
Wat er misgaat zodra je reviews inkoopt, staat in Google reviews kopen: wat je riskeert. En waar de grens ligt bij het vragen zelf, lees je in mag je klanten om een Google review vragen?
Wanneer je je wél zorgen maakt
Eén review die niet verschijnt, is jammer en verder niet meer dan dat. Er zijn drie situaties waarin er echt iets aan de hand is.
- Er komt niets meer binnen, van niemand. Je vraagt het gewoon door, klanten zeggen dat ze het hebben gedaan, en je teller staat al weken stil. Dan gaat het niet om één review maar om een patroon.
- Je hele profiel is niet meer te vinden. Niet één review is weg, maar allemaal, en je vermelding zelf staat ook niet meer in Maps. Dan is er iets met je profiel. Hoe je dat vaststelt en oplost, staat in Google Bedrijfsprofiel geschorst.
- Er verschijnen wel reviews, maar bij de verkeerde vestiging. Klanten kiezen in Maps de locatie die bovenaan staat. Hoe je dat voorkomt met een eigen link per vestiging, staat in Google reviews bij meerdere vestigingen.
Zie je iets uit dit rijtje, gebruik dan het contact- of hulpformulier in je beheeromgeving. Beschrijf feitelijk wat je mist en vanaf wanneer, en voeg je aantekeningen toe. Verwacht geen uitleg over een losse review: die geeft Google in de regel niet.
Zo heb je er zo min mogelijk last van
Je kunt niet sturen wat er met een losse review gebeurt. Je kunt wel zorgen dat het je nauwelijks raakt.
- Vraag het gespreid. Elke dag een paar klanten werkt rustiger dan één keer per kwartaal iedereen tegelijk. Een plotselinge piek valt op.
- Laat iedereen op zijn eigen telefoon schrijven. Niet op een toestel van de zaak, en niet terwijl jij meekijkt.
- Geef geen voorbeeldzin om over te typen. Tien keer dezelfde tekst valt op. Geef hooguit een onderwerp mee; voorbeelden staan in zinnen om een review te vragen.
- Gebruik overal dezelfde directe reviewlink. Dan komen reviews bij het juiste profiel terecht. Hoe je hem ophaalt staat in je Google review link vinden, en met de gratis reviewlink-tool controleer je hem in een paar seconden.
- Houd één keer per maand je aantal bij. Noteer je aantal reviews en je gemiddelde. Dan zie je een stilstand meteen in plaats van maanden later.
Hoeveel reviews je nodig hebt voordat één ontbrekende review niet meer opvalt, staat in hoeveel Google reviews heb je nodig. En hoe je het vragen volhoudt zonder opdringerig te worden, in meer Google reviews krijgen.
