Google reviews voor rijscholen en rijinstructeurs

#Waarom reviews voor een rijschool zwaar wegen

Wie een rijschool zoekt, kiest voor een traject van maanden met één persoon, en voor een bedrag dat vooraf niet precies vaststaat. Dat is een grote beslissing voor iemand die er nog nooit een heeft genomen. Bovendien leest er meestal iemand mee: de ouder die betaalt of meebetaalt kijkt net zo goed naar het lijstje in Google Maps.

Wat leerlingen in reviews opschrijven, gaat bijna nooit alleen over slagen. Het gaat over geduld, over of de instructeur op tijd kwam, over of duidelijk was wat het ging kosten en over of iemand rust uitstraalde in een spannende situatie. Dat is precies de kant van je werk die je zelf moeilijk kunt bewijzen, maar een leerling wel kan opschrijven.

#Waarom je het niet op de examendag vraagt

Het is verleidelijk. Iemand die net is geslaagd, is dolblij en zegt overal ja op. Toch is het de verkeerde keuze, om drie redenen.

1. Je vraagt dan alleen aan geslaagden. Dat is selecteren op uitkomst, en daarmee vraag je in de praktijk alleen aan mensen van wie je een positief verhaal verwacht. Dat is in strijd met het beleid van Google. De regels staan in mag je klanten om een Google review vragen?
2. Je koppelt je beoordeling aan iets wat je niet bepaalt. De uitslag komt van de examinator. Een goed opgeleide leerling kan op een dag zakken op één fout. Reviews die aan uitslagen hangen, zeggen dus weinig over jouw werk.
3. Bij zakken is het pijnlijk. Je zit even later samen in de auto op de terugweg. Dat is geen moment voor een verzoek, in geen enkele vorm.

Wees hier eerlijk over naar jezelf: sommige gezakte leerlingen schrijven uit zichzelf een boze review. Dat hoort erbij. Je lost het niet op door het vragen te sturen, maar door rustig te reageren en door genoeg gewone, echte reviews te hebben staan.

#Kies één moment dat losstaat van de uitslag

Het beste moment is een punt dat iedere leerling passeert, of hij nu de eerste keer slaagt of de derde: de laatste les, het afronden van een lespakket, of het moment waarop je de laatste factuur stuurt.

1. 1

   Prik één moment en leg het vast

   Bijvoorbeeld: aan het eind van de laatste les van elk pakket. Iedereen krijgt dan dezelfde vraag, ongeacht hoe het traject verder loopt.

2. 2

   Zeg het één keer, kort

   “Als je tevreden bent over de lessen, help je me enorm met een korte review op Google. Houd je telefoon maar even hier tegenaan.” Eén tik en het formulier staat open.

3. 3

   Geef een kaart mee

   In de lesmap of bij de factuur. Veel leerlingen doen het pas thuis, of ’s avonds als ze er weer aan denken.

4. 4

   Laat het daarna los

   Niet nog eens appen, niet herhalen in de groepsapp van je rijschool. Eén keer vragen is vragen; twee keer is drukken.

#Je leerling is jong en zit naast jou

Een leerling van zeventien zit letterlijk naast de persoon die bepaalt of hij examenrijp is. Nee zeggen tegen die persoon is moeilijker dan nee zeggen tegen een verkoper. Dat betekent niet dat je niets mag vragen, maar wel dat je extra netjes moet zijn in hoe je het doet.

• Nooit tijdens de rit. Vraag het als de auto stilstaat en de les klaar is, niet onderweg en niet tijdens de nabespreking van een fout.
• Nooit vlak voor een oordeel. Vraag het niet in hetzelfde gesprek waarin je zegt of iemand examenrijp is of nog lessen nodig heeft.
• Maak duidelijk dat het vrijblijvend is. Eén zin volstaat: geen antwoord is ook een antwoord, en je komt er niet op terug.
• Laat de review aan de leerling. De ouder die betaalt, kan iets zeggen over de communicatie en de facturen, maar heeft de lessen niet gehad. Vraag hem niet om een review over het lesgeven.
• Vraag toestemming voor foto's. Zet een geslaagde leerling alleen herkenbaar op je profiel als hij dat wil, en bij minderjarigen ook de ouders.

#Waar de kaarten komen, en wie ze meegeeft

Leg een kaart niet los op het dashboard in de zon en niet bovenop je sleutelbos: metaal vlak achter de chip stoort het lezen. Lukt tikken niet, kijk dan bij NFC-kaart werkt niet: dit zijn de oplossingen, en voor het display bij de beste plek voor je review display.

Werk je met meerdere instructeurs, spreek dan drie dingen af: één zin die iedereen gebruikt, één moment in het traject, en één reviewlink. Die link is van de rijschool, niet van de instructeur: alle reviews horen bij hetzelfde Bedrijfsprofiel. Heb je echt aparte vestigingen met eigen adressen, lees dan Google reviews bij meerdere vestigingen.

#Reageren op kritiek

Kritiek op een rijschool gaat meestal over drie dingen: het aantal lessen en dus het geld, afspraken die verzet of vergeten werden, en de examenuitslag. Bij alle drie geldt hetzelfde: ga online niet in op het traject van een individuele leerling. Erken kort, houd het algemeen en bied een gesprek aan.

“Vervelend om te lezen dat het zo is gelopen. Wij gaan online niet in op het traject van een individuele leerling. Bel of mail ons gerust, dan nemen we het rustig met je door.”

Ga zeker niet uitleggen hoeveel lessen iemand nodig had of wat er op het examen misging. Je hebt dan misschien gelijk, maar iedereen die het leest, ziet een rijschool die over zijn leerlingen praat. Voorbeelden en opbouw staan in reageren op Google reviews. Is een review duidelijk niet van een leerling, bijvoorbeeld van een concurrent, kijk dan bij nepreviews herkennen en melden.

#Wat mag en wat niet

Waarom geregelde of gekochte reviews altijd opvallen, staat in Google reviews kopen. Zinnen die je letterlijk kunt gebruiken, vind je in zinnen om een review te vragen.

#Je Bedrijfsprofiel als rijschool

1. Zet je lesgebied erbij: de plaatsen waar je ophaalt en waar je examen doet. Daar wordt op gezocht.
2. Vermeld je categorieën en varianten: schakel of automaat, motor, aanhanger, bromfiets, spoedopleiding, faalangstbegeleiding.
3. Noem de talen waarin je lesgeeft en of je ook theorie aanbiedt.
4. Zet openingstijden van je kantoor erbij en hoe je bereikbaar bent. Een instructeur in de auto neemt niet op; dat is prima, als het maar ergens staat.
5. Voeg foto's toe van de lesauto's, het theorielokaal en het kantoor. Geen herkenbare leerlingen zonder toestemming.

Heb je nog geen profiel, begin dan bij een Google Bedrijfsprofiel aanmaken. Wat reviews met je vindbaarheid doen, staat in Google reviews en lokale SEO. Werk je net als een installateur of hovenier vooral op locatie, dan herken je veel in Google reviews voor vakmensen en op de pagina voor installateurs en vakmensen. Je eigen reviewlink haal je op met onze linkzoeker.