Google reviews voor fotografen
Bij de meeste bedrijven valt het moment om een review te vragen samen met het moment dat de klant afrekent. Bij jou niet. Jij werkt op de dag zelf, je klant gaat naar huis en pas weken later ziet hij waar hij voor betaald heeft. Op dat moment is hij het meest enthousiast, en op dat moment ben jij er niet bij. Dit artikel gaat over hoe je die vraag toch op de juiste plek krijgt, en over de grens die je bij foto's van mensen niet moet overschrijden.
Inhoud· 9 onderdelen
In het kort
- Het moment is de oplevering, niet de shoot. Dan ziet je klant pas wat hij heeft gekregen.
- Bouw de vraag in je leveringsbericht en in de doos of map die je meestuurt, zodat je hem nooit vergeet.
- Bruidsparen zijn op hun trouwdag onbereikbaar en daarna weg. Reken op de galerij en op de weken na de huwelijksreis.
- Je ziet een klant maar een of twee keer, dus je hebt geen tweede kans om het terloops te vragen.
- Vraag nooit of iemand foto’s bij zijn review plaatst: van zichzelf niet en van gasten al helemaal niet.
- Vraag het bij elke afgeronde opdracht, ook als je het gevoel hebt dat het net niet klikte.
Waarom het bij fotografie anders ligt
Iemand die een fotograaf zoekt, kan je werk wel zien maar niet uitproberen. Je portfolio laat zien wat er is gelukt; het zegt niets over hoe je op een drukke dag reageert, of je op tijd levert en hoe je omgaat met mensen die zich ongemakkelijk voelen voor een camera. Dat is precies wat er in reviews staat.
Daar komt bij dat de keuze eenmalig is. Een bruiloft doe je één keer, een zwangerschap fotografeer je niet opnieuw en een zakelijk portret laat je niet twee keer maken. Wie zo'n keuze maakt, leest eerst wat anderen hebben meegemaakt.
En je markt is lokaal. Mensen zoeken op “fotograaf” met hun plaats of regio erachter en krijgen een rijtje namen met sterren eronder. Wat daar staat, is vaak het eerste wat iemand van je ziet.
Het gat tussen de shoot en de levering
Tussen jouw werk en het resultaat zitten weken. Dat maakt bijna elk moment ongeschikt, op één na.
- Tijdens de shoot. Je klant heeft nog niets gezien. Vragen om een oordeel over iets wat nog niet bestaat, is vreemd, en jij bent aan het werk.
- Meteen na de shoot. Er is opluchting, maar geen resultaat. Wat iemand nu schrijft, gaat over de sfeer en niet over de foto's.
- Bij het versturen van de factuur. Een betaalverzoek en een gunst in dezelfde mail: dat leest ongemakkelijk.
- Bij de oplevering. Hier komt alles samen. De foto's zijn er, de klant kijkt ze door en hij weet nu of hij tevreden is. Dit is het moment.
Zet het in je opleveringsroutine
Dat het eindpunt van je dienst bijna altijd het beste moment is, geldt breder dan fotografie. De redenering staat in het beste moment om een review te vragen.
Zo bouw je het in je oplevering in
Lever eerst, vraag daarna
Laat je klant eerst kijken. Een vraag boven aan het bericht leest als een voorwaarde; onderaan leest hij als een afsluiting.
Zet één regel onder je leveringsbericht
“Ben je blij met de foto’s? Een korte review op Google helpt mensen die nog een fotograaf zoeken.” Meer is het niet, en je zegt het één keer.
Zet je reviewlink erin, niet je bedrijfsnaam
Vraag niemand om je op te zoeken. Zet de directe link erin, of een QR-code als het om drukwerk gaat.
Leg een kaart in de doos
Lever je prints, een album, een usb-stick of een doosje? Leg er een kaart bij. Die wordt vaak pas ’s avonds op de bank gevonden, precies als iemand rustig zit te kijken.
Laat het daarna los
Één herinnering in je afrondingsmail is genoeg. Blijf niet nabellen; dat verandert de sfeer van je hele opdracht.
Welk kanaal het beste past bij jouw manier van leveren — mail, WhatsApp of iets tastbaars — staat in reviews vragen per e-mail, WhatsApp of met een kaartje. En als je niet weet hoe je het opschrijft zonder dat het bedelend klinkt, staan er voorbeelden in zinnen om een review te vragen.
Bruiloften: een klant die er even niet is
Een bruidspaar is op de dag zelf onbereikbaar. Ze hebben het druk, ze hebben honderd mensen om zich heen en ze denken aan alles behalve aan jou. En zodra de dag voorbij is, zijn ze vaak weg: op huwelijksreis, of gewoon een week niet aanspreekbaar.
- Vraag niets op de dag zelf. Niet bij het aansnijden van de taart, niet bij het afscheid. Je bent daar om te werken.
- Reken op de galerij. Dat is jouw moment. Zij zitten samen achter een scherm de dag opnieuw te beleven; dat is een betere gelegenheid dan welke ontmoeting ook.
- Houd rekening met de reis. Een bericht dat aankomt terwijl ze op een strand liggen, verdwijnt onderin hun inbox. Eén vriendelijke herinnering later is geen aandringen.
- Leg een kaart bij de prints of het album. Dat pakket komt maanden later nog eens tevoorschijn.
Werk je met een sneak peek kort na de dag? Dat is een prima moment om contact te houden, maar nog niet om iets te vragen. Het echte werk moet dan nog komen.
Portretrecht en privacy: de harde grens
Bij fotografie zit er een risico aan reviews dat andere branches niet kennen: de klant heeft foto's van zichzelf en van anderen, en Google laat toe dat je foto's bij een review plaatst. Dat is een combinatie waar je verre van moet blijven.
Vraag nooit om foto’s bij een review
Plaatst een klant uit zichzelf een foto bij zijn review, dan is dat zijn keuze en niet jouw doen. Staat er iemand anders op die daar bezwaar tegen heeft, wijs je klant dan rustig op de mogelijkheid om zijn eigen review aan te passen. Jij kunt de foto niet weghalen.
En je eigen gebruik van de foto's?
Dat is een apart onderwerp, maar het speelt in hetzelfde gesprek. Voor foto's die je in opdracht maakt van herkenbare mensen, heb je toestemming nodig voordat je ze zelf publiceert — op je site, in je portfolio of in je Bedrijfsprofiel. Regel dat vooraf en schriftelijk, in je offerte of je voorwaarden, en houd bij wat iemand wel en niet goedvindt.
- Vraag het vooraf, niet achteraf. Op de dag zelf of in de mail na afloop is het lastiger dan bij het maken van de afspraak.
- Splits het. Toestemming voor je portfolio is iets anders dan toestemming voor advertenties. Vraag apart wat je apart wilt gebruiken.
- Respecteer een nee zonder gedoe. Iemand die geen foto's online wil, wil dat vaak nog steeds als de foto's mooi zijn geworden.
- Koppel het los van de review. Toestemming om te publiceren is geen ruilmiddel, en een review is geen tegenprestatie.
Wat je met de contactgegevens van je klanten mag doen als je ze om een review vraagt, staat in reviews vragen en de AVG.
Waar je kaart en display liggen
Jij hebt geen toonbank en meestal geen wachtruimte. De plekken die voor jou werken, zijn de plekken waar de foto's zijn.
De doos of map met prints
- Wat werkt
- Kaart
- Waarom
- Wordt thuis geopend, op het moment dat iemand rustig kijkt
Bij een usb-stick of album
- Wat werkt
- Kaart
- Waarom
- Blijft jaren bewaard en komt af en toe weer tevoorschijn
Je studio of werkruimte
- Wat werkt
- Display
- Waarom
- Bij een nabespreking of het ophalen van prints zit iedereen stil
In je cameratas
- Wat werkt
- Kaart
- Waarom
- Voor een oplevering op locatie, waar je geen balie hebt
Leveringsmail en online galerij
- Wat werkt
- Directe link
- Waarom
- Op een scherm kan niemand tikken; een link is daar sneller
Offerte, factuur of bedankkaartje
- Wat werkt
- QR-code
- Waarom
- Op papier werkt scannen, en het staat er toch al
Een QR-code maak je zelf en gratis; hoe dat gaat en wat er bij drukwerk misgaat, staat in zelf een QR-code voor je Google reviews maken. Leg een kaart niet los in een metalen flightcase of tegen de achterkant van een harde schijf: metaal vlak achter de chip stoort het uitlezen. Wil een kaart niet, dan staan de oorzaken in NFC-kaart werkt niet: dit zijn de oplossingen.
Wat mag en wat niet
| Dit mag | Dit mag niet |
|---|---|
| Bij elke oplevering dezelfde vraag stellen | Alleen vragen bij shoots waar je een goed gevoel over hebt |
| Een kaart meesturen in de doos met prints | Korting op een vervolgshoot beloven voor een review |
| Eén regel met je reviewlink onder je leveringsmail | Extra bewerkte foto’s of een gratis vergroting aanbieden |
| Vragen om een paar zinnen over hoe het ging | Vragen om foto’s van de shoot bij de review te zetten |
| Reageren op elke review die binnenkomt | Collega’s, tweede shooters of familie laten schrijven |
| Een ontevreden klant gewoon ook vragen | Ontevreden klanten eerst naar een klachtenformulier sturen |
Waar de grens precies ligt tussen vragen en sturen, staat in mag je klanten om een Google review vragen? Reageren doe je kort en zonder namen van gasten of locaties; voorbeelden staan in reageren op Google reviews.
Je Bedrijfsprofiel als fotograaf
- Zet je soorten opdrachten los in je profiel: bruiloft, zakelijk portret, newborn, product, vastgoed, evenement. Mensen zoeken op de opdracht, niet op je naam.
- Noem je werkgebied als je op locatie werkt. Heb je geen studio waar klanten langskomen, dan kun je in Google met een servicegebied werken in plaats van een zichtbaar adres.
- Zet er foto's bij waar je de rechten van hebt en waarvoor je toestemming hebt gekregen. Voor een profiel van een fotograaf is dat geen detail.
- Houd je bereikbaarheid kloppend. Werk je vooral in het weekend en beantwoord je mail op maandag, zet dat er dan gewoon bij.
- Vul levertijd en werkwijze in bij je omschrijving. Het is de vraag die je toch het vaakst krijgt.
Wat je verder in je profiel kunt invullen, staat in je Google Bedrijfsprofiel optimaliseren. En wil je de binnengekomen reviews ook op je eigen site laten zien, kijk dan eerst bij Google reviews op je website tonen.
Tot slot
Je hoeft maar één ding te veranderen: hang de vraag aan je oplevering in plaats van aan de shoot. Zet er een regel onder je leveringsbericht, leg een kaart in de doos en reageer op wat er binnenkomt. Over een jaar staat er een rijtje ervaringen van mensen die dezelfde keuze maakten als degene die vanavond je portfolio openslaat. Hoe collega's in andere vakgebieden het aanpakken, lees je op de pagina met branches.
